更新于 3月3日

酒店前台

4000-6000元
  • 杭州桐庐县
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

包吃包住免费工装带薪培训夜班补贴
薪资范围:4000-6000元/月
发薪日期:10日
社保类型:五险
提成方式:售卖会员卡提成、售卖亚朵星球小商
品提成
奖金补贴:夜班补助、包吃、包住、节日福利
职位详情
包吃住普通话标准
中高端
连锁酒店
暂时婉拒实习以及兼职,本岗位只招聘长期全
职~
一、职位名称:前台客服大使
二、岗位职责
1.核心服务:践行亚朵特色服务标准,为宾客提供“百分百奉茶”“3分钟快速入住”服务,高效办理入住登记、退房结算、押金收取与退还等手续,确保流程顺畅无误。
2.人文互动:主动了解宾客需求,提供属地化服务,如推荐本地特色美食、文化打卡点:参与酒店“属地摄影展”“图书漂流”等文化活动的宾客引导,营造有温度的互动氛围。
3.咨询与沟通:耐心解答宾客关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等各类咨询,准确转接电话、记录留言,保障信息传递及时高效。
4.运营协作:实时更新房态信息,与客房部、安保部等部门紧密配合,协调处理客房清洁、设施维修等需求;妥善管理备用金,核对每日账单,规范填写交接班记录。
5.问题处理:主动收集宾客意见与OTA评价,及时反馈并协助解决简单客诉:遇到超售、设施故障等突发情况时,保持冷静并灵活协调处理,维护酒店品牌形象。
6.数字化服务:引导宾客使用亚朵APP/小程序完成自助入住、电子发票开具等操作,熟练操作自助入住机等智能设备。
三、任职要求
1.学历与经验:高中/中专及以上学历,有酒店前台或服务行业相关经验者优先;无经验也可以入职培训。
2.技能要求:普通话标准流利;熟练使用电脑及Office办公软件,了解Opera/PMS等酒店管理系统者优先。
3.个人素质:形象气质良好,亲和力强,热爱服务行业,具备极强的服务意识与责任心:细致严谨,善于倾听与沟通,能快速捕捉宾客需求。
4.应变与抗压:具备较强的应变能力,能妥善处理各类突发状况:可适应早晚班轮班制及节假日值班,抗压能力强。
四、薪资福利
1.薪资结构:4-6K+夜班补助+售卡提成+商品售卖提成 +好评奖金+法定节假日三薪。
2.基础保障:五险,包吃包住。
3.团队氛围:人文关怀浓厚,定期组织团队建设活动,员工生日福利、节日福利齐全。
五、工作地点
杭州市桐庐县环城南路605号亚朵酒店
员工福利
高温补贴
宿舍有空调
包住
包吃
工龄奖
法定节假日三薪
夜班补助

工作地点

杭州桐庐县环城南街道环城南路605号环城南路605号

职位发布者

许先生/酒店前台经理

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