酒店前台

薪资范围：4000-6000元/月
发薪日期：10日
社保类型：五险
提成方式：售卖会员卡提成、售卖亚朵星球小商
品提成
奖金补贴：夜班补助、包吃、包住、节日福利
职位详情
包吃住普通话标准
中高端
连锁酒店
暂时婉拒实习以及兼职，本岗位只招聘长期全
职~
一、职位名称：前台客服大使
二、岗位职责
1.核心服务：践行亚朵特色服务标准，为宾客提供“百分百奉茶”“3分钟快速入住”服务，高效办理入住登记、退房结算、押金收取与退还等手续，确保流程顺畅无误。
2.人文互动：主动了解宾客需求，提供属地化服务，如推荐本地特色美食、文化打卡点：参与酒店“属地摄影展”“图书漂流”等文化活动的宾客引导，营造有温度的互动氛围。
3.咨询与沟通：耐心解答宾客关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等各类咨询，准确转接电话、记录留言，保障信息传递及时高效。
4.运营协作：实时更新房态信息，与客房部、安保部等部门紧密配合，协调处理客房清洁、设施维修等需求；妥善管理备用金，核对每日账单，规范填写交接班记录。
5.问题处理：主动收集宾客意见与OTA评价，及时反馈并协助解决简单客诉：遇到超售、设施故障等突发情况时，保持冷静并灵活协调处理，维护酒店品牌形象。
6.数字化服务：引导宾客使用亚朵APP/小程序完成自助入住、电子发票开具等操作，熟练操作自助入住机等智能设备。
三、任职要求
1.学历与经验：高中/中专及以上学历，有酒店前台或服务行业相关经验者优先；无经验也可以入职培训。
2.技能要求：普通话标准流利；熟练使用电脑及Office办公软件，了解Opera/PMS等酒店管理系统者优先。
3.个人素质：形象气质良好，亲和力强，热爱服务行业，具备极强的服务意识与责任心：细致严谨，善于倾听与沟通，能快速捕捉宾客需求。
4.应变与抗压：具备较强的应变能力，能妥善处理各类突发状况：可适应早晚班轮班制及节假日值班，抗压能力强。
四、薪资福利
1.薪资结构：4-6K+夜班补助+售卡提成+商品售卖提成 +好评奖金+法定节假日三薪。
2.基础保障：五险，包吃包住。
3.团队氛围：人文关怀浓厚，定期组织团队建设活动，员工生日福利、节日福利齐全。
五、工作地点
杭州市桐庐县环城南路605号亚朵酒店
员工福利
高温补贴
宿舍有空调
包住
包吃
工龄奖
法定节假日三薪
夜班补助