更新于 11月30日

电商客服主管

6000-8000元
  • 郑州管城回族区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服客服主管电子商务家具/家居/家电
岗位内容:
1. 面试、培训并管理客服团队,包括日常排班、绩效评估、团队建设等。
2. 设定客服团队的KPI指标,监控并分析客服表现,确保服务质量。
3. 制定并优化客户服务流程和标准,确保客户问题得到及时解决。
4. 监控并解决重大客户问题,确保客户满意。
5.定期收集并分析客户服务数据,如响应时间、解决率、客户满意度等。

任职要求:
1. 具有2年及以上担任客服主管或经理职位客户服务或销售管理经验
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力,以及较强的问题解决和决策能力
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件,了解基本的程序开发和数据分析方法

工作地点

郑州管城回族区华丰国际汽车园-南门从南门进入,昊东商务中心,上6楼,出电梯右转走到头

职位发布者

夏女士/hr

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河南悦凯科技实业有限公司
河南悦凯科技实业有限公司成立于2011年,是一家专注于海尔家电产品零售、批发及电商销售的商贸型企业,其中线下经销区域为驻马店,市区零售门店5家,批发覆盖6县1市,线上经营覆盖京东、天猫、拼多多、淘宝、抖音等电商平台,公司海尔全品类产品年销售额突破一亿元。公司自成立以来,多次获得海尔厂家的荣誉,并被授予海尔俱乐部会长单位,并秉持以人才为本、诚信经营的原则,目前公司员工80人,其中线上团队60人,线下零售团队20人。
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