400-885-9898
职位描述
电商客服主管电子商务
岗位内容：
1. 面试、培训并管理客服团队，包括日常排班、绩效评估、团队建设等。
2. 设定客服团队的KPI指标，监控并分析客服表现，确保服务质量。
3. 制定并优化客户服务流程和标准，确保客户问题得到及时解决。
4. 监控并解决重大客户问题，确保客户满意。
1. 面试、培训并管理客服团队，包括日常排班、绩效评估、团队建设等。
2. 设定客服团队的KPI指标，监控并分析客服表现，确保服务质量。
3. 制定并优化客户服务流程和标准，确保客户问题得到及时解决。
4. 监控并解决重大客户问题，确保客户满意。
5.定期收集并分析客户服务数据，如响应时间、解决率、客户满意度等。
任职要求：
1. 具有2年及以上担任客服主管或经理职位客户服务或销售管理经验
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件，了解基本的程序开发和数据分析方法
任职要求：
1. 具有2年及以上担任客服主管或经理职位客户服务或销售管理经验
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件，了解基本的程序开发和数据分析方法
工作地点
郑州管城回族区华丰国际汽车园-南门从南门进入，昊东商务中心，上6楼，出电梯右转走到头
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职位发布者
夏女士/hr
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河南悦凯科技实业有限公司
河南悦凯科技实业有限公司成立于2011年，是一家专注于海尔家电产品零售、批发及电商销售的商贸型企业，其中线下经销区域为驻马店，市区零售门店5家，批发覆盖6县1市，线上经营覆盖京东、天猫、拼多多、淘宝、抖音等电商平台，公司海尔全品类产品年销售额突破一亿元。公司自成立以来，多次获得海尔厂家的荣誉，并被授予海尔俱乐部会长单位，并秉持以人才为本、诚信经营的原则，目前公司员工80人，其中线上团队60人，线下零售团队20人。
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