热线客服经理

岗位职责：
"通过对资源管理、质量运营、现场运营等手段确保业务在优成本的情况下达成考核目标。
1、服务交付设计，熟悉客服行业，了解客服的指标考核体系，能够基于各类业务需求设计交付方案。
2、服务交付管理，通过资源管理、质量运营及现场管控等手段，确保 SLA 交付目标与要求稳定达成。
3、服务沟通协同，与相关合作部门，如业务方、商务等内部各支持团队保持密切联系，通过多方协同，通力合作，确保项目结果达到客户要求增加平台信任度。
4、服务能力沉淀，从服务交付全链路的视角洞察资源能力、产品和服务方案中的优化机会并提出改进意见，提升运营效率。"
任职要求：
"1、大专及以上学历，5年以上呼叫服务中心客服管理工作经验，有较强的学习能力和抗压能力，能快速的适应岗位工作要求
2、3年以上呼叫中心交付运营工作经验，有大型呼叫中心（50人以上）交付管理经验
3、有较强的逻辑思维和计划、领导、协调和执行能力，良好的沟通协作能力，具有团队合作精神；
4、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性；"