客服专员

1. 客户咨询与接待
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- 负责接待来访客户、接听咨询热线、回复线上咨询渠道（官网、公众号、短视频平台等）的信息，详细介绍颐养中心的床位类型、服务项目、收费标准、活动安排等内容。
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- 准确记录客户需求、联系方式及咨询要点，建立完善的客户信息档案，定期进行跟踪回访。
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2. 市场推广与活动执行
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- 协助主管制定并执行市场推广计划，参与社区义诊、养老知识讲座、体验日等线下活动的筹备与落地，扩大机构品牌影响力。
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- 配合完成线上推广内容的素材收集、文案整理，协助运营短视频、社群等营销载体，吸引潜在客户关注。
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3. 客户关系维护
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- 跟进已入住老人及家属的需求反馈，及时协调院内各部门解决客户诉求，提升客户满意度和口碑。
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- 负责客户续约、转介绍的引导工作，建立长期稳定的客户关系，助力机构床位入住率提升。
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4. 数据统计与报表撰写
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- 定期统计客户咨询量、到访量、转化率等营销数据，按要求编制周/月/季度营销客服工作报告，为部门决策提供数据支撑。
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- 完成上级交办的其他营销客服相关工作。

任职要求

1. 学历与专业
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- 大专及以上学历，市场营销、社会工作、护理学、老年服务与管理等相关专业优先。
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2. 经验与技能
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- 具备1年以上营销、客服、养老行业相关工作经验者优先，熟悉养老服务行业政策及市场情况者优先。
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- 具备良好的沟通表达能力和亲和力，善于倾听客户需求，能够用通俗易懂的语言解答客户疑问。
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- 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的数据统计和报表制作能力；会使用短视频平台、社群运营工具者优先。
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- 具备较强的执行力和抗压能力，能够灵活应对客户的各类需求，完成既定的客户跟进及推广任务。