小区物业客服主管（坐标开封龙亭区）

岗位职责：
（1）对维修及客服服务质量负责，负责各类质量记录的归档工作；
（2）负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施；
（3）组织项目物业费以及其他费用的催收、清欠工作；
（4）负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作：
（5）负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围；
（6）监督各类质量记录的归档情况，建立各种管理痕迹和工作记录收集存档工作；
（7）负责社区文化活动的具体实施，并保留相关资料；
（8）负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作；
（9）负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜：
（10）负责业主群信息回复互动和顾客投诉、报修处理分析的统计分析工作；
（11）完成上级领导交办的其它相关任务
任职要求：
1、年龄28-38岁，同岗位工作两年以上工作经验，
2、有一定的团队管理和抗压能力，熟悉物业相关法律法规
3、具有良好的服务意识、沟通能力、协调能力以及处理突发事件能力