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客户服务部经理

1.5-2万
  • 杭州萧山区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服投诉客服
¥¥¥ 工作地点在丽水缙云县,请看清楚地址!!!
锯力煌是一家深耕于机床机械领域的领先企业,现诚聘一位富有经验与激情的客户服务部经理。您将作为售后服务体系的掌舵人,不仅负责搭建与优化高效、闭环的售后质量处理系统,更将领导一支专业团队,通过卓越的服务提升客户忠诚度与品牌口碑。我们寻找一位务实、正直、勇于奋斗的领导者,与我们共同成长。
岗位职责
  1. 售后体系搭建与优化
    • 规划并优化售后服务体系与流程,实现客户问题的闭环管理。
    • 负责重大客户投诉的复盘与总结,推动问题根源解决。
    • 建立服务标准、知识库及客户档案,通过数据分析驱动服务改善。
  2. 团队管理与能力提升
    • 全面负责售后团队的日常管理、考核、调配及梯队建设。
    • 制定并实施产品、技术及沟通技能的系统培训与定级认证,提升团队专业力。
    • 塑造以客户为中心的服务文化,激发团队士气与责任感。
  3. 客户关系与满意度管理
    • 高效、妥善处理客户投诉与紧急事件,维护关键客户关系。
    • 定期进行客户回访与满意度调研,洞察需求与服务痛点,为产品与市场策略提供支持。
任职要求
  • 基本条件: 年龄30-45周岁,本科及以上学历(优秀者可放宽)。
  • 经验要求: 具备5年以上客服相关管理经验,拥有机床、机械制造等行业背景者优先。
  • 核心能力:
    • 出色的抗压能力与责任感,能主动推动问题解决闭环。
    • 优秀的沟通、共情与业务协调能力。
    • 具备团队管理与培训赋能、体系流程搭建的成功经验。
薪酬福利:
  • 薪资范围: 15,000 - 20,000元/月(具体面议,根据能力经验定薪)。
  • 缴纳五险一金,节日福利、定期旅游/体检等等。
  • 加入一个稳健发展、重视技术与服务的平台,与专业团队共同奋斗。
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工作地点

杭州萧山区智力大厦100

职位发布者

胡丹妹/人资经理

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公司Logo杭州锯力煌智能科技有限公司
浙江锯力煌工业科技股份有限公司成立于1983年,创立企业40余年,一直深耕于机械机床设备及相关产品制造和研发,是行业龙头企业,是中国机床工具工业协会理事长单位。同时也是国家级专精特新重点“小巨人”企业,拥有8万平方米的现代化4.0工厂,“锯”博物馆是国家第一批建设的乡村特色博物馆,展示了金属锯切工艺的历史,同时展示了锯力煌在研发技术上的成果,锯力煌突破了美国液压技术的压制局面,已达到国际水平;现正在国外市场开疆扩土,企业正处于快速发展的阶段!2025年3月杭州锯力煌智能科技有限公司成立,位于浙江省杭州市萧山区萧山机器人小镇于,锯力煌总部大楼也正在建设中计划3年后正式搬入。我们是专注智能装备领域的科技企业。核心业务涵盖金属切削机床、工业机器人、物料搬运装备的制造与销售,同时提供人工智能应用软件开发、机械设备研发及租赁服务,聚焦为制造业客户提供智能生产与物流解决方案。作为法人独资企业,公司依托资本投入与技术研发能力,在金属切削机床及智能物料搬运装备领域形成初步产品矩阵,具备工业机器人与仓储设备定制化研发能力,通过整合生产、销售与技术体系,助力客户优化生产流程。扎根萧山机器人小镇产业生态,围绕智能装备与人工智能技术融合方向,构建研发设计到销售服务的全链条能力。我们期待与专业人才共同推动智能制造业创新,为行业发展注入新动能。
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