剧本杀客服

头部剧本杀门店客服 / 资深运营客服
岗位职责
1、玩家咨询与预订管理：通过微信、大众点评、小红书等渠道，专业解答玩家关于剧本题材、难度、时长及DM风格的疑问，精准匹配玩家需求，高效完成拼车、锁车及定金收取工作。
2、现场接待与体验把控：负责到店玩家的接待、选本引导及茶水服务；在开场前进行破冰，确保玩家快速进入状态；关注游戏进程，配合DM处理突发状况（如跳车、严重挂机、情绪冲突等）。
3、客诉处理与危机公关：妥善处理玩家对DM表现、剧本质量或环境设施的投诉，安抚情绪并提供合理的补偿方案，维护门店口碑与大众点评评分。
4、私域流量与社群运营：管理门店玩家微信群，发布新本预告、组局信息；策划并执行周末主题局、老带新活动，提升玩家复购率与粘性。
任职要求
1、经验硬性要求：1年以上剧本杀门店客服/前台/店长助理经验，或2年以上资深DM经验（需能证明自己带过50+场车，且无重大客诉记录）。
2、高情商与抗压：具备极强的服务意识和情绪管理能力，能从容应对“刁钻”玩家和高压拼车现场；有处理突发冲突的实战经验者优先。
3、运营思维：不只是“接电话的”，要有销售意识，懂得如何通过话术提高客单价。
4、技能加分：熟练使用美团/大众点评商家后台；会简单的短视频剪辑或海报制作（Canva/剪映）；有私域社群SOP搭建经验者优先。
我们提供
A、薪资结构：无责底薪 + 高额车次提成 + 个人售卡提成 + 全勤奖 + 晚班补贴（综合薪资范围：7k-25k，能力突出者面议）。
B、福利：每月4次免费“霸王车”机会 + 员工专属折扣 + 生日剧本杀派对 + 定期团建（密室/轰趴/剧本杀展会）。
C、成长：定期邀请业内知名发行/作者进行内部培训，提供DM进阶课程及店长管理培训。
应聘方式
·简历请附带：个人剧本杀游玩履历（常玩类型、年阅读量、是否有DM经验及带车场次）。
·面试环节包含：情景模拟（处理一起玩家因DM带错结局引发的差评投诉）。