一、岗位职责

1. 协助总经理开展项目日常物业管理统筹工作，包含客服、安保、工程、保洁、绿化、消防、停车场、二次装修管控等全业态运营管理，保障项目安全、有序、高品质运行。

2. 搭建并落地品质管理体系，制定完善物业SOP、巡检标准、应急预案，组织日常品质巡检、月度复盘，推动问题整改闭环，持续提升物业服务水平。

3. 监督客服部做好租户关系维护、投诉处理、满意度提升，高效协调解决租户诉求，保障收缴率稳定，维护良好商务口碑。

4. 统筹外包单位（安保、保洁、消防等）管理，做好履约监督、考核评价、费用审核，确保服务标准落地。

5. 负责项目公文、制度、方案、总结、汇报材料撰写，完成各类数据统计、分析与上报；熟练运用Excel、PPT进行运营分析与工作汇报。

6. 配合完成商务接待、政府对接、消防检查、行业监管等对外协调工作，维护良好外部公共关系。

7. 协助总经理统筹团队管理与工作分工，强化执行力与过程管控，确保各项工作目标按节点、按标准完成。

二、任职要求

1.学历：大专及以上。

2. 经验要求

◦ 3年及以上 5A甲级写字楼/高端商业综合体同岗位管理经验；

◦ 具备总经理助理/项目经理/行政统筹+品质管理复合经验者优先。

3. 综合素养

◦ 形象气质佳、谈吐得体，适配高端写字楼管理岗位形象；

◦ 原则性强、责任心重，执行力、统筹力、抗压能力极强，做事严谨细致；

◦ 结果导向，具备敏锐问题洞察力，能快速发现问题并推动落地解决；

◦ 具备优秀的沟通协调、商务接待、对外公关能力。

4. 专业能力

◦ 熟悉高端写字楼全流程运营标准与管理要点，精通客服、安保、工程、保洁、消防、装修管理等模块；

◦ 能够独立搭建品质体系、编写SOP、组织巡检、跟踪整改，具备完整品质管控能力；

◦ 公文写作能力优秀，可独立完成制度、方案、报告、总结等材料；

◦ 熟练使用Office办公软件，擅长Excel数据分析、PPT制作汇报。

5. 证书优先

◦ 持有物业管理师、注册物业管理师、品质管理相关证书者优先。

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