岗位职责：

1.负责项目物业管理费的收缴工作，配合部门经理做好年度财务数据的统计汇总工作；

2.结合公司及项目要求负责制定本部门年度收费计划、财务预算、服务计划、日常工作计划、部门培训计划等并组织实施；

3.负责已入住业主及新开楼盘意向客户接待，提全方位的客户服务，提升客户粘性；

4.经常巡视管理区域内外场所及各部门的服务情况并予以监督检查，对不合格的服务质量应及时协调相关部门予以解决，并制定预防措施；

5.负责收集业主相关信息，制定客户关系维护方式，建立良好的客户沟通渠及时处理客户投诉，定期策划、组织、总结社区活动，不断提高客户满意度；

6.定期向部门经理汇报客服部的工作情况，提交公司有关前后期物业服务管理的合理化建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标；

8.统筹各项业主活动及主题活动，增加业主互动，不断提升客户满意度。

7.完成上级领导交办的各项临时性工作。

任职要求：

1.自然条件：具备良好的心理素质，善于沟通，具有亲合力，具有逻辑清晰条理严密的工作思维和态度；

2.教育背景：物业、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历；

3.工作经验：熟悉相关物业法规及政策，知识面宽，知识结构较全面，具有三年以上客服管理经验；

4.对物业管理及客户管理工作和理论有着全面深刻的理解和认同，具有统筹协调解决问题能力。

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