职位描述

大客户经理岗位职责：2人

1.业绩达成：分解客户年度目标计划，按季度达成。

2.重点客户攻坚运营：牵头头部核心KA客户的全生命周期运营，深度绑定客户需求，主导复杂场景下的定制化服务方案设计与落地攻坚。

3.跨部门项目联动：联动内外部资源（如供应链、合规、产品等部门）为客户提供一体化解决方案，推动重大合作项目的落地与价值兑现。

4.深度复盘与需求挖掘：牵头重点客户的合作效益复盘，挖掘客户潜在需求并推动内部资源匹配，向BD部/客户卓越部传递高价值客户需求，支撑前端业务拓展与客户体验优化。

5.准入产品推广协同：配合市场准入部，牵头核心客户的准入产品推广策略制定与落地，推动准入产品在KA客户渠道的快速渗透。

6.指标承接与结果交付：承接上级下达的客户粘性提升、产值增长等业务指标，通过精细化运营完成绩效目标。

大客户经理任职要求：

1. 基本要求

学历：本科及以上学历，医药、市场营销、企业管理、供应链管理等相关专业优先。

资质：熟悉医药流通行业法规（如 GSP），持有医药相关行业资质证书优先。

2. 经验要求

具备5年以上医药商业、医疗器械或大健康行业大客户（KA）管理经验，其中3年以上同层级岗位或团队管理经验。拥有头部医药合作企业、政企医疗采购主体（如公立医院、政府医保部门）等核心客户的深度合作经验，主导过至少2个以上千万级规模的客户合作项目。具备跨部门资源整合、复杂项目攻坚及团队管理经验，熟悉医药流通全链条运营逻辑。

3. 专业能力

精通KA客户全生命周期运营体系，能够针对头部客户设计复杂场景下的定制化服务方案，并推动方案落地。具备敏锐的客户需求挖掘能力与经营复盘能力，能通过数据驱动策略迭代，实现存量客户价值持续增长。具备较强的跨部门高层协同能力，可联动BD部、市场准入部等部门推动战略级合作落地。掌握团队赋能方法论，能够指导专业经理等下属开展业务，沉淀客户运营工具与 SOP。

4. 核心素质

具备战略思维与全局视野，能承接部门战略目标并拆解为可执行的业务动作。具备优秀的商务谈判与关系维护能力，可独立对接客户高层。具备较强的资源整合能力与抗压能力，能应对复杂项目与突发问题。结果导向，具备良好的数据分析与决策能力。

备注：医药工业商务、KA、商业采购优先。

5. 工作地点：北京或苏州。

大客户主管岗位职责：4人

1. 客户全生命周期管理：负责重点 KA客户的全生命周期运营与客情维护，建立客户档案并动态更新，保障客户关系稳定。

2. 定制化方案落地执行：基于客户需求制定定制化服务方案，跟进方案落地全流程，协调内部资源解决客户合作中的问题，确保服务交付质量。

3. 合作效益与需求管理：定期复盘客户合作效益，分析数据并输出优化建议；主动收集客户需求与反馈，同步至BD部/客户卓越部，支撑需求响应与业务迭代。

4. 一体化方案联动执行：联动内部各部门为客户提供一体化解决方案，推动跨部门协同动作落地，保障客户服务的连贯性。

5. 指标承接与结果交付：承接上级下达的客户粘性提升、产值增长等业务指标，通过精细化运营完成绩效目标。

6.存量客户精耕执行：围绕“精耕存量”工作逻辑，完成存量客户的日常运营动作，支撑存量价值提升。

大客户主管任职要求：

1. 基本要求

学历：本科及以上学历，医药、市场营销、工商管理等相关专业优先。

资质：了解医药流通行业法规（如 GSP），有医药行业相关从业背景优先。

2. 经验要求

具备5 年以上医药商业、大健康行业大客户（KA）服务或客户管理经验，有政企医疗采购客户服务经验者优先。具备独立负责 KA 客户全生命周期运营的经验，能独立完成定制化服务方案的落地执行。熟悉医药流通业务流程，有跨部门协同执行经验。

3. 专业能力

能够独立负责指定 KA 客户的全生命周期管理与客情维护，建立并动态更新客户档案。可基于客户需求制定定制化服务方案，跟进方案落地全流程，协调内部资源解决客户问题。具备合作效益复盘与需求收集能力，能通过数据分析输出客户运营优化建议。可联动内部物流、销售、财务等部门，为客户提供一体化解决方案，保障服务连贯性。

4. 核心素质

具备较强的执行力与客户服务意识，能高效完成上级下达的业务指标。具备良好的沟通协调能力，可对接客户中层及内部相关部门负责人。具备细致严谨的工作作风，能保障客户服务的交付质量。具备问题解决能力，能快速响应客户日常诉求与合作中的突发问题。

5. 工作地点：北京或苏州。

备注：医药工业商务、KA、商业采购优先。

裕华兴坡门窗经销处

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