岗位职责：

1. 负责签证业务前端客户对接，通过微信群渠道秒接秒回客户咨询，精准解答电子签、商务签、工作签、落地签等签证办理类型、时效、费用、资料要求等问题；

2. 承接客户签证办理需求，确认核心诉求（办理类型、加急需求、开票需求等），做好需求记录，避免后续纠纷，保障客户体验；

3. 指导客户准备签证办理资料，逐项核对资料完整性、真实性及合规性，及时反馈资料问题并协助客户修正，确保资料符合办理标准；

4. 实时跟踪客户签证办理进度，及时同步出签通知、快递单号、申请节点等关键信息，主动响应客户进度问询，做好全流程客户跟进；

5. 妥善处理客户办理过程中的各类问题（如资料补正、进度延误、流程疑问等），耐心沟通并给出解决方案，维护良好客户关系；

6. 配合团队完成资料传递、工作群信息同步、制作账单等工作，确保签证办理流程闭环，保障业务高效推进；

7. 整理客户服务记录，做好客户档案归档，及时反馈客户常见问题，助力团队优化服务流程。

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限，有签证服务、旅游客服、跨境业务客服等相关工作经验者优先；

2. 具备极强的客户服务意识和耐心，沟通表达清晰、流畅，善于倾听客户需求，能高效解决客户问题，避免客诉；

3. 工作细致严谨，有较强的资料审核能力和细节把控力，能准确核对护照、照片、证明文件等签证资料，杜绝资料错误；

4. 执行力强，严格遵守工作时效要求（如秒接秒回、资料审核时限、信息同步节点等），能高效完成各项工作任务；

5. 熟悉微信等社交工具操作，具备基础的电脑办公能力（Excel/Word），能快速适应公司；

6. 有团队协作意识，能配合执行、财务、乌方对接等岗位完成跨环节工作，主动传递关键信息，保障流程顺畅；

7. 抗压能力强，能适应签证业务的工作节奏，接受简单的加班调配，有责任心，对工作结果负责；

8. 了解乌兹别克斯坦等中亚国家签证办理常识者优先，无相关经验者可接受系统化岗前培训。

薪资福利：

1. 基础薪资+绩效奖金+业务提成+全勤奖，综合月薪5000-10000元，多劳多得，业绩优异者上不封顶；

2. 五险一金、带薪年假、法定节假日正常休息，节日福利、定期团建等完善福利；

3. 系统化岗前培训，覆盖签证业务知识、客户服务技巧、公司流程制度等，无经验也能快速上手；

工作时间：

周一至周五 9:00-18:00，周末双休（法定节假日正常休）

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