岗位职责：

一、客服工作

1.认真贯彻执行上级领导交给的各项任务；

2.以身作则，热情、耐心、细致、并使用文明礼貌用语，做好客户的接待工作；

3.负责接听、转接各种来访电话并做好记录；

4.热情接待来访人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；

5.负责外出招商、现场招商，招商会议的具体实施，前期商户的资料收集，以及商户的提供的品类品牌资料收集；

6.负责为客户办理入住、装修或迁出等相关手续和各种证件以及各种收费手续，并解释相关规定,建立完善租户档案和资料；

7.负责协调客户与物业公司的事务联系，直接面对客户，及时处理客户投诉，传达至相应部门组织落实整改，并做好投诉的回访工作；

8.受理客户对于房屋设施、公共设施的报修，转达至相关部门，并跟踪处理结果；

9.负责租户各类缴费单据的核对、发放、费用的收取和催缴工作；

10.熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录；

11.负责各类客户通知的分发与签收工作；

12.负责处理公司各种文件的往来等；

13.依据公司相关规定为客户办理物品出入门手续；

14.组织协调好对客户的其他各项服务；

二、办公环境维护

1、保持前台区域办公环境的整洁和有序，前台区域家具、设备的维护，为公司树立良好的门面形象。

2、协助维护办公区域的卫生和秩序，如发现问题及时通知相关部门进行处理。

三、任职要求：

1、大专及以上学历，身高约 165cm 或以上，形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识；

2、具备良好的职业素养和团队合作精神；

3、熟练掌握办公软件操作；

四、福利待遇：五险一金、周末双休、免费三餐，生日福利等。

珠海市香洲区鲜佰汇生鲜超市