内部服务客服专员

岗位职责：
1. 专线接听与响应
负责8:00-18：00小时（或指定工作时段）值守内部服务专线8866，确保电话铃响3声内接听，耐心倾听办公楼内入驻单位及员工的服务诉求，涵盖办公设施报修、环境保洁协调、会务支持咨询、安全问题反馈、后勤服务申请等各类内部服务需求。
2. 诉求分类与处理
对各类诉求进行分类登记，能即时解答的问题（如服务时间、流程标准）当场给予明确答复；需联动其他部门解决的（如工程维修、安保巡逻），第一时间对接对应岗位人员，同步诉求详情并建立跟进台账，明确处理时限。
3. 进度跟踪与反馈
全程跟进诉求处理进度，在承诺时限内主动向诉求方反馈处理进展，问题解决后及时回访确认满意度，对未解决的诉求协调相关部门制定二次处理方案，避免诉求积压。
4. 数据统计与归档
每日整理8866专线来电记录，统计诉求类型、处理时效、满意度等数据，形成日报/周报；定期归档诉求台账与处理凭证，为办公楼服务优化提供数据支撑。
5. 应急联动与上报
遇紧急诉求（如消防隐患、设施故障导致大面积办公中断），立即启动应急响应流程，同步上报部门负责人及相关应急岗位，确保突发事件得到快速处置。
任职要求：
1. 基础能力：普通话标准流利，具备良好的沟通表达与情绪疏导能力，能高效安抚诉求方情绪；熟练操作办公软件（Excel、Word、台账系统）。
2. 职业素养：有较强的责任心与服务意识，工作细致耐心，能适应轮班值守；熟知办公楼物业管理基本流程与内部服务标准。
3. 经验要求：有:3年以上客服、物业前台相关工作经验者优先，了解金融行业办公区域服务规范者可优先录用。
4.年龄：20-35周岁，身体健康