客诉谈判专家

面议

西安雁塔区
1-3年
本科
全职
招1人

工作环境好
团队执行强
同事很nice
氛围活跃
人际关系好
实力大公司
非常锻炼人
交通便利

法务背景疑难事件解决

签约公司为深圳慧通商务有限公司或其全资子公司

岗位职责
1、负责疑难客诉处理：甄别复杂客诉案例，具备沟通谈判技巧，高效解决问题，保障用户体验及品牌声誉；
2、推动复杂事件解决：对疑难事件深入研判调查，立足服务导向，多维制定处置方案，统筹多方资源，协同联动、闭环解决问题；
3、构建风险防控体系：主导风险防控体系建设，拉通关键团队，沉淀案件经验并驱动服务策略与流程迭代，构建事前预警、事中处置、事后复盘的全链路闭环机制；
岗位要求
1、本科及以上学历，具备1年以上投诉处理、风控或合规相关经验；
2、具有良好的商务礼仪与谈判沟通能力，擅长在复杂或高压场景下保持沉稳理性的沟通方式，妥善处理内外部关系，展现专业可靠的职业素养；
3、思维清晰且严谨，针对不同事件评估解决成本，制定合理合规的解决方案，能分析制作重大客诉报告等；
4、抗压能力强，能适应紧急出差及与用户直接沟通快速解决问题。

雁塔区西安环普国际科技园-G1座

公司介绍

我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！