更新于 4月7日
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职位描述
工单售后与技术支撑（重点）
工单处理：负责接收并处理客户提交的技术工单，涵盖模型API报错、推理延迟、效果不佳、平台配置错误等问题。
故障排查：快速定位MaaS平台链路中的问题（Prompt问题、模型问题还是客户代码集成问题），并提供解决方案。
SLA保障：严格遵守服务等级协议（SLA），确保高优先级工单的响应速度与解决率，维持客户满意度。
1.MaaS平台使用
具备阿里云百炼、火山引擎、CherryStudio、ComtyUI等主流MaaS平台使用经验，完成企业级大模型应用
的配置、部署与上线。根据客户业务场景（如客服、营销、代码助手）搭建企业级Agent。
2.Agent工作流编排与优化利用Coze、Dify、LangChain等工具，设计并搭建复杂的Workflow Agent，实现多轮对话、任务拆解、工具调用（Function Calling）及自动化执行。针对客户特定业务逻辑，调试Prompt工程，优化RAG的召回准确率与回答质量等。
8点-15点
9-19点
10-18点
一个月4-5天，下午的15-00点，这个打车报销没有限额 ；
排队，休息不一定周六日；工作日加班1：1加班费；
具备垂直领域模型的SFT监督微调、RL强化微调的全流程经验，包括数据清洗、指令集构建、LORA/Q-LoRA微调训练及效果评估。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 互联网、IT服务、计算机软件
已审核
公司介绍
软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商，2005年成立于北京，始终坚持创新，致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务，员工90000人。目前，公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户，其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT 服务市场第一，入选2025年财富中国 500 强企业，位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌，北京、江苏两大智能制造基地，布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场，在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿，以人工智能工程能力为基础，科学智能（AI for Science）为引领，布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域，打造新产业链闭环，为客户提供场景智能（AIAgent）、终端智能（AI Terminal）、计算智能（AIInfra）的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心，拥有1个国家级工程实验室，6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心，1个博士后科研工作站，依托全球软硬生态协同创新体系，不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育，拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院；全国合作院校700多所，设有70多个校企联合人才培养基地，通过校企合作、协同育人，为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”，入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数，深交所信息披露最高“A”级评价，连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可；拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级（CS5）、信息技术服务标准（ITSS）运维能力成熟度一级认证等专业资质，支撑公司更优质的服务体系。