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技术支持客服人员 现场面试

6000-7000元
  • 武汉 江岸区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

技术支持
职位描述
1、通过企微/客服平台及时响应用户咨询,解答系统使用、功能操作等问题,并记录归档至工单系统。
2、初步排查用户报障,区分操作失误、配置问题或系统Bug;简单问题直接处理,复杂问题升级至二线或研发团队。
3、负责工单全生命周期管理,主动同步处理进度,协调催办超时或疑难工单,确保问题闭环。
4、定期整理高频问题,撰写FAQ,将典型故障案例沉淀至知识库,供团队复用。
5、关注系统监控与运维通知,遇大面积故障或计划停机时,及时向用户发布公告和安抚话术。
职位要求
1、大专及以上学历,计算机、信息技术等相关专业优先;3年以上客服或技术支持经验。
2、普通话标准,打字快,具备良好倾听与共情能力,能耐心引导用户描述问题。
3、能快速学习新系统与业务流程,善于从重复问题中提炼优化建议。
4、适应轮班制(含周末/节假日),高并发时段能保持冷静,有序处理多会话。
5、以用户为中心,态度积极,不推诿,能站在用户角度思考。

工作地点

工作地点
武汉江岸区中邮大楼1
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公司信息

软通动力信息技术(集团)股份有限公司

已上市 · 10000人以上 · 软件/IT服务、软件/IT服务、人工智能 已审核 已审核

6062 个在招职位

公司介绍

软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT 服务市场第一,入选2025年财富中国 500 强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。

工商信息

企业名称 软通动力信息技术(集团)股份有限公司
企业类型 股份有限公司
法人代表 刘天文
经营状态 存续
成立时间 2005-11-04
注册资本 10.35亿元
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认证资质

营业执照信息

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