人力资源客户服务

一、岗位职责
1.业务合同执行与客户管理
严格按照业务合同约定启动客户服务流程，确保服务按时、合规推进。
与客户保持定期沟通，跟进员工入职、离职、社保公积金办理、人事手续等事项的进度，及时反馈并协调解决出现的问题。
2.人事档案与账务管理
建立并维护客户员工的人事档案转递台账，对员工信息录入进行登记备案。
根据业务合同约定，完成客户账单的出具与确认，确保客户账单准确无误后提交至业务审核岗复核。
3.财务与收款跟进
跟进客户的应收账款情况，确保各项款项按时到账，避免逾期风险。
每月向上级领导汇报业务进展及客户回款情况。
4.问题处理与优化建议
定期整理客户在服务过程中反馈的问题，汇总分析并提出相应解决方案。
对服务流程中的常见问题进行总结，持续优化服务体验。
5.客户服务支持
对客户提出的各类业务问题需独立处理，无法解决的应及时上报相关业务人员，并在咨询结束后给予客户明确回复。
6.客户关系维护
配合市场销售团队完成客户业务合同的续签、修改等工作。
积极拓展新客户资源，配合业务拓展部门完成目标客户开发任务，必要时提供客户线索支持。
7.劳动纠纷处理
接到客户反映的劳动争议或纠纷后，按《员工离职管理办法》规范处理。
8.协助完成上级安排的其他专项工作。
二、任职资格
1. 教育背景
本科及以上学历，人力资源管理、行政管理、工商管理、法律等相关专业优先。
2. 工作经验
具备1-2年以上客户服务或人事外包行业工作经验者优先。
有客户关系维护、项目执行、账务对接等相关经验者优先。
3. 专业知识与技能
熟悉客户服务体系的管理流程，了解外包服务模式。
熟悉人事外包行业的运作机制，掌握社保、公积金、劳动合同等政策法规。
熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备良好的数据处理能力。
具备基础的财务知识，能够理解账单、付款流程和应收账款管理。
4. 个人素质
责任心强，工作细致认真，具备较强的执行力与抗压能力。
沟通表达能力强，具备良好的客户服务意识与谈判技巧。
具备独立解决问题的能力，能主动发现并推动问题闭环处理。
有团队协作精神，能积极配合市场、财务、法务等部门完成跨部门协作任务。
三、加分项
有HRBP、人事代理、劳务派遣、灵活用工等领域从业经验者优先。
具备一定的客户开拓能力或项目管理经验者优先。
持有人力资源管理师、劳动关系协调员等相关证书者优先。