腾讯客服主管

岗位职责
1. 团队管理：负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、排班、培训、绩效考核，搭建标准化客服工作流程，提升团队整体服务效率与专业度。
2. 服务管控：制定并优化客服话术、售后处理规则，监督团队服务质量，把控响应时效、回复准确率、客户满意度等核心指标，及时解决客户重大投诉与疑难问题。
3. 数据运营：熟练统计客服数据，分析数据问题并制定改进方案，输出数据报表与运营总结。
4. 跨部门协作：与运营、产品等部门对接，同步客户反馈需求，协同解决部门问题，保障客户体验。
5. 风险防控：梳理客服工作中的风险点（如违规话术、恶意差评、平台规则风险），制定规避方案。
任职要求
1. 经验要求：2年及以上客服团队管理经验或客服中心运营经历，有主流电商平台客服管理经验优先。
2. 能力要求：
◦ 熟练掌握Office办公软件（精通Excel数据透视表、函数统计，能独立制作PPT汇报、Word文档），可高效完成数据统计与报表输出。
◦ 具备优秀的团队管理与统筹能力，能合理分配工作、解决团队矛盾，推动团队目标达成。
◦ 熟悉了解音乐周边属性、电商运营规则。