客户关系专员(J61043)

工作职责
1.常规客户服务工作：需要承担部分一线客服的工作（主要是呼入/在线客服），通过一站式业务办理和诉求解决提升基础专业服务能力；
2.客户关系维护‌：针对不同生命周期阶段的客户进行个性化运营与关怀，组织开展定期回访、满意度调查（包括但不限于问卷回访调研，电话回访调研，线下恳谈会深访调研等） ；搜集并分析客户反馈，识别服务痛点，协助业务统筹推进，从源头改进服务；
3.‌数据分析与报告‌：利用 客户数据系统生成指标报告，分析客户分层、忠诚度，留存情况，流失情况；
4.‌跨部门协作‌：与客服部内各岗位以及业务部紧密配合，处理客户投诉和纠纷，以及突发事故和危机情况等。专业低协调内部资源，并高效解决问题；
5.深入一线业务和服务工作，总结和整合客户旅程全流程闭环当中，客户体验的的痛点，需求点，爽点以及峰值体验。持续推进高质量的服务优化工作；
6.完成上级安排的其他工作。
任职资格
1.‌学历要求‌：大专及以上学历；
2.‌技能要求‌：需要熟练掌握办公软件工具，尤其是EXCEL，PPT等；
3.‌沟通能力强，善于表达且有逻辑性；有亲和力，外向，有较丰富的客户服务经验和客诉受理经验；
4.抗压力强，积极主动，工作严谨认真，对自己出品的工作有高质量的追求。
温馨提示：本公司将对所有拟录用者进行学历（含学制、学位、专业、就读时间等）背景核查，若发现简历学历与实际不符，无论是否入职，公司均有权取消录用资格或解除劳动合同，且不承担任何赔偿责任。