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武汉首创奥莱客服经理

9000-12000元
  • 武汉江夏区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服VIP客服现场客服新零售零售/批发
岗位职责:
1、商场客户接待与咨询,熟悉商业客服中心窗口服务,具备专业的素养处理各项工作;
2、受理日常投诉与纠纷事项,根据商场政策处理顾客投诉或协调推进问题解决;
3、会员服务与管理,负责商场会员权益的贯彻与落实,促销活动的广播宣导和礼品兑换执行等;
4、负责商场会员社群日常维护;关注美团、点评网、小红书、抖音等媒体评论并及时回复;
5、信息收集与反馈,熟练运用公司后台系统,定期整合客户数据,参与服务流程优化,提升顾客满意度;
6、应急事件处理事项跟进。
任职要求;
1、大专及以上学历;
2、3年以上奥特莱斯、百货、购物中心等零售商业客服相关工作经验;
3、1年以上零售商业类项目会员运营管理相关工作经验;
4、有1年以上至少3人的客服团队工作统筹管理经验;
5、工作细致、有耐心、有亲和力;
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工作地点

武汉江夏区首创奥特莱斯

职位发布者

徐雅婷/人事经理

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公司Logo首创置业有限公司
首创置业于2003年6月19日在香港联交所上市(股票代码HK2868,简称“首创置业”或“公司”)。公司控股股东为北京首都创业集团有限公司,是北京市国资委所属的大型国有企业集团;公司战略合作伙伴新加坡政府投资公司(GIC)由新加坡政府全资持有,是全球顶尖的主权财富基金。公司经过多年发展,已构建起住宅开发、奥特莱斯综合体、城市核心综合体三大核心业务线,并以土地一级开发、高新产业地产等创新业务为补充,拥有强大的国资背景和产业协同、广泛的国际合作、创新型资本运作、精细化运营管理等竞争优势,以北京、天津、上海、重庆、成都为五大核心城市,业务区域辐射全国26余个大中型城市,并已成功布局澳大利亚、法国等海外市场;除自身上市平台外,首创置业拥有一家香港上市公司首创钜大有限公司(股票代码HK1329),业务集中于发展奥特莱斯综合物业项目及商用物业项目。截止2016年底,公司累计开发项目75个,开发面积超过3,000万平方米;近两年开复工面积近千万平方米;总资产达1,100亿;公司拥有土地储备总建筑面积1,159万平方米,货值约2,000亿。 2016年,实现签约销售人民币455.1亿元,同比增长40%,签约销售均价人民币2万元/平方米,同比大幅上升72.3%。着力打造自主物业体系,提升物业服务质量。首万誉业物业服务有限公司年内成功获取国家一级资质,实现客户服务领域重大突破,合计管理项目超过40个,管理面积突破1,000万平方米,成为北京物业管理十强企业。土地投资方面,继续聚焦五大核心城市及澳洲,主要针对核心城市的改善型需求,新增土地投资总建筑面积166万平方米,全年实现投资额人民币181.0亿元,其中京津沪占比89%,核心城市优质土地资源得到进一步补充。商业地产方面,奥特莱斯经营业绩稳步提升,已开业的房山、万宁、湖州及昆山奥特莱斯项目共实现营业额接近人民币24亿元,同比增长17%;年客流量达1,900万人次,同比增长22%。截至2016年底,已累计在全国布局13个奥特莱斯项目,成为全国布局数量最多的奥特莱斯营运商,为成为「中国最大的奥特莱斯综合营运商」打下坚实基础。秉承“激情进取,值得信赖,共享价值,幸福工作,协同创新”的企业文化,追求卓越、开放透明的首创置业,以“创造都市新生活”为企业使命,为客户营造优质生活空间,为投资者创造稳定增长收益,为社会和谐贡献力量。公司主页:www.bjcapitalland.com.cn
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