更新于 5月29日
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职位描述
系统运维客服经验有倒班软件/IT服务
工作内容：
1.本科及以上学历，计算机、信息管理、电气工程、自动化、电力等相关专业，条件优秀可适当放宽。北分及上海分可以放宽到专科学历；
2.具有5年及以上的类似工作经验经验，熟悉ISO20000、ITIL等IT运维体系标准和方法；
3.熟悉相关业务，有丰富的系统实施、流程配置、维护经验，掌握常用办公软件使用方法；
4.勤勉尽责，审慎细心，具备良好的职业素养、逻辑思维、团队协作、沟通执行等能力，良好的文档撰写和数据分析能力；
5.熟悉业务经营过程，了解行业信息化动向优先；
6.贵安数据中心岗位需持有对应证书（电工证、维护证、安全资格证等），同时精通高低压系统、暖通、消防等相关系统的运维及故障处置，具备优秀的应急处置能力。
岗位要求：
1. 多渠道用户咨询响应：负责集团数字化运维客服中心的用户咨询解答，通过热线、在线聊天等多渠道，及时、专业地响应并解决用户各类问题，保障优质咨询体验，确保问题解决率达标。
2. 用户回访与客诉处理：开展用户回访工作，受理用户表扬、建议及投诉事件，规范跟进处理流程，闭环管理用户诉求，保障服务质量稳定。
3. 知识库体系建设沉淀：基于日常用户反馈与问题处理经验，梳理标准化解决方案，撰写并动态更新流程知识库，为团队提供可复用的业务操作指引。
4. 专业手册编撰与维护：负责集团数字化运维客服中心工程师手册、用户操作手册的编写工作，深度参与运维知识库的搭建与日常维护，夯实团队业务支撑基础。
5. 业务流程优化推动：深度挖掘用户反馈中暴露的体验痛点与流程短板，协同业务部门制定优化方案，跟进方案落地执行，持续提升业务流程效率与用户满意度。
6. 集团化应用业务赋能：基于用户反馈洞察产品核心痛点，输出针对性优化建议，助力集团化应用系统迭代升级，提升产品适配性与用户体验。
2. 用户回访与客诉处理：开展用户回访工作，受理用户表扬、建议及投诉事件，规范跟进处理流程，闭环管理用户诉求，保障服务质量稳定。
3. 知识库体系建设沉淀：基于日常用户反馈与问题处理经验，梳理标准化解决方案，撰写并动态更新流程知识库，为团队提供可复用的业务操作指引。
4. 专业手册编撰与维护：负责集团数字化运维客服中心工程师手册、用户操作手册的编写工作，深度参与运维知识库的搭建与日常维护，夯实团队业务支撑基础。
5. 业务流程优化推动：深度挖掘用户反馈中暴露的体验痛点与流程短板，协同业务部门制定优化方案，跟进方案落地执行，持续提升业务流程效率与用户满意度。
6. 集团化应用业务赋能：基于用户反馈洞察产品核心痛点，输出针对性优化建议，助力集团化应用系统迭代升级，提升产品适配性与用户体验。
工作地点
北京昌平区国电投集团数字科技有限公司
公司信息
同方鼎欣科技股份有限公司
未融资 · 1000-9999人 · 软件/IT服务、软件/IT服务、产业互联网平台、通信运营商/电信增值服务
已审核
公司介绍
同方鼎欣科技股份有限公司（以下简称：同方鼎欣）是服务中国及全球的高端IT解决方案与服务提供商。同方鼎欣一直致力于以自主创新的技术推动信息化革新。公司成立于1994年，前身是清华大学首家校办企业，现为同方股份有限公司等多家上市企业的参股公司。公司总部位于北京，在国内外多个城市设有分支机构，拥有行业优秀的研发及服务团队。公司严格遵循国际最高的质量及安全标准，拥有完善、成熟的管理和研发体系。率先通过了CMMI L3、ISO9001:2008、ISO27001及系统集成二级等一系列资质认证 。连续多年被认定为“国家规划布局内重点软件企业”，荣获”中国软件和信息服务业最佳解决方案奖”、“中关村国家自主示范区软件行业创新示范百强企业”、“自主可靠企业核心软件品牌”等荣誉。 同方鼎欣以系统化咨询、平台化技术、专业化服务为全球客户提供咨询、IT服务及行业解决方案，专注于医疗、电力、公共服务、电信、金融等领域。通过丰富的业务积累和实施经验，不断创新产品与技术平台，帮助客户实现全方位的信息化业务。目前公司已成为众多全球500强企业及行业新锐公司的战略合作伙伴。 同方鼎欣以“技术创新”作为企业核心竞争力及品牌座右铭。依托清华大学、同方股份等资源优势，实践以客户价值为核心的服务理念，致力于向全球客户提供高品质服务，不断为客户创造价值，提升竞争力。
工商信息
企业名称 同方鼎欣科技股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司（非上市）
法人代表 郭明星
经营状态 存续
成立时间 1994-08-03
注册资本 6431.82万元
认证资质
营业执照信息
