职位描述
1.用户服务与支持:负责用户日常服务,收集整理服务记录、项目进展与产出成果,确保用户问题及时响应与有效解决。
2.科研需求对接:对接部门重点科技任务,深入了解科研团队需求,收集用户问题与反馈,从用户视角支撑服务落地。
3.反馈闭环与改进:落实用户反馈闭环机制,准确传递意见建议至相关部门,跟踪改进结果,推动服务质量持续提升。
4.服务推广与用户运营:通过培训、答疑、多渠道推广等方式,提升用户对部门服务的认知度与使用粘性,提高用户满意度。
5.领导交办的其它任务。
任职要求
1.大学本科及以上学历,天文技术与方法、软件工程等相关专业优先;具有科研用户服务、科学数据中心或科研平台支撑经验者亦可考虑。
2.具备良好的英文阅读能力和信息归纳能力,能够阅读英文天文数据说明文档,并提取关键信息用于服务文档整理和内容支撑;
3.具备较好的文字表达能力,能够撰写FAQ、典型服务案例、服务流程说明、用户指引等材料;
4.熟悉基本办公软件,具备一定的数据整理与文档归类能力(如Excel、Word、Markdown等),熟悉LINUX基本操作或具有Python基础者优先;
5.具有较强责任心,有良好的沟通能力和团队协作意识,能够胜任跨部门协调与反馈跟进任务,身心健康,具备适应岗位要求的身体条件。
相关待遇
该岗位的聘用方式为人才派遣,薪酬待遇按照国家天文台和国家有关规定执行,享受五险一金、带薪年休假、工会福利、年度体检等。
工作地点

公司信息
公司介绍
中国科学院国家天文台成立于2001年4月,系由中国科学院天文领域原四台三站一中心撤并整合而成,包括总部及4个直属单位,总部设在北京,直属单位分别是:云南天文台、南京天文光学技术研究所、新疆天文台和长春人造卫星观测站。紫金山天文台、上海天文台继续保留院直属事业单位的法人资格,为国家天文台的组成单位。 国家天文台坚持“三个面向”,在面向世界科技前沿方面,形成宇宙大尺度结构、银河系结构和演化历史、恒星和致密天体、系外行星、太阳物理等若干国际著名的卓越团队;在面向国家重大需求和面向国民经济主战场方面,成为国家空天安全等领域不可替代的重要“方面军”。将国家天文台建设成为世界一流水平的集(1)天文学前沿研究、(2)天文技术与方法创新及应用、(3)重大观测装置建造与运行、(4)国家月球与深空探测科学应用和国家空间碎片监测与应用,四位一体的综合性国立天文研究机构。三个重大突破为:银河系结构和化学-动力学演化,月球与深空探测和空间环境安全,优质建成 FAST 并成功运行、射电天文研究条件取得重大突破。五个重点培育方向为:星系宇宙学,恒星和致密天体,太阳活动与日地环境,先进望远镜与终端科学仪器关键技术,应用天文研究和产业化推广。 国家天文台为国家航天局空间碎片监测与应用中心、中国科学院天文大科学研究中心、中国科学院南美天文研究中心的依托单位,为中国科学院空间科学研究院的组建单位,以及中国科学院大学天文与空间科学学院的主承办单位。 国家天文台建有光学天文、太阳活动、月球与深空探测、空间天文与技术、计算天体物理、天文光学技术、天体结构与演化、FAST重点实验室等八个院重点实验室,并与二十余所大学、科研机构或高新技术企业建立了战略合作关系,成立联合研究中心或实验室。在河北兴隆,北京密云、怀柔,天津武青,昆明凤凰山,丽江高美谷,澄江抚仙湖,新疆南山、奇台、喀什、乌拉斯台、巴里坤,西藏阿里、羊八井,内蒙古明安图,吉林净月潭,贵州大窝凼等地建有观测台站。 国家天文台负责调试和运行国家重大科技基础设施—500米口径球面射电望远镜(FAST),运行和维护国家大科学装置—郭守敬望远镜(大天区面积多目标光纤光谱望远镜,LAMOST),拥有2.16米光学望远镜、2.4米光学望远镜、50米射电望远镜、40米射电望远镜、25米射电望远镜、1米太阳塔等一批天文观测设备。为加大设备共享程度,提高仪器设备运行水平,培养高水平技术与运维队伍,国家天文台成立中科院天文系统第一个所级中心,统筹仪器设备的共享与运行,于2017年获得了院择优支持。 截至2017年底,国家天文台共有在职职工1352人。其中科技人员1348人、科技支撑人员334人,包括研究员及正高级工程技术人员203人、副研究员及高级工程技术人员379人。 国家天文台现为天文学专业一级学科博士、硕士研究生培养点,设有天文学一级学科博士后流动站。截止到2017年年底,共有在学研究生279人;在站博士后34人;联合培养研究生36人;在册研究指导教师167人;研究生辅导员43人。 云南省天文学会、新疆维吾尔自治区天文学会分别挂靠云南天文台和新疆天文台。 国家天文台创办了拥有自主知识产权的国际核心英文学术期刊《Research in Astronomy and Astrophysics》(RAA),还办有中文核心期刊《天文研究与技术》和现代科普刊物《中国国家天文》。

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