更新于 3月5日
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职位描述
接听某地产客服项目人工热线，负责受理客户投诉、报修、咨询、表扬、建议等，为客户提供标准服务以及协助相关部门开展投诉处理工作；协助收集客户需求信息，解答或记录客户问题等。
二、【职位要求】 （面试通过，可下周入职）
1、大专及以上学历（特别优秀可放宽学历），有物业和地产管理相关工作经验者优先；
2、电脑准确听打速度 40 字以上，普通话标准，吐字清晰流畅，学习能力强，具有亲和力，语言表达及沟通能力强；
3、熟练操作计算机和 Office 软件；
4、有良好的服务意识、具有良好的服务意识，良好的应变能力、逻辑思维能力；
5、能吃苦耐劳、具备强烈的工作责任心；
三、【工作时间】
弹性工作时间，倒班轮休；
每天工时8h，根据排班，月休7-8天；
9:00am-18:00pm之间排班。（根据业务话务波动会在做调整）
四、【薪酬待遇】
培训期80元/天（前7-14天）
培训通过后：底薪+绩效
试用期（3个月）综合薪资4000-5500元/月；
转正综合薪资：4800-6600元/月；
五、【员工福利】
1、社保：根据国家规定，为员工购买北京五险一金；
2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；
3、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；
六、【岗位晋升】
公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：一线员工—客服班长—客服主管—客服经理
七、【工作地点】
北京市朝阳区呼家楼街道首创禧瑞都 首创城发集团
公司简介：
北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“鸿联九五”）成立于1995年，是中信集团成员鸿联九五集团的全资子公司，主要股东为中信国安信息产业股份有限公司。
鸿联九五在全国范围内拥有50家以上的全资子公司或分公司，通讯网络遍布全国90%的省市和自治区，在全国30多个城市部署九大交付中心基地，统管十大业务中心，是一家专业的企业综合信息服务解决方案提供商，坐席总数超过24000席，员工规模超过21000人，多次荣膺“中国最佳外包呼叫中心”、 “中国（亚太）最佳呼叫中心”等多项业界最高荣誉。
工作地点
公司信息
未融资 · 10000人以上 · 通信运营商/电信增值服务、产业互联网平台、通信/网络设备
已审核
公司介绍
鸿联九五成立于 1995 年，注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达9 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 80 多家分子公司，服务网络遍布全国。 经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。 鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。 鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务，同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。 鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，鸿联九五是服务内容全面， 服务行业覆盖广，影响力高的服务供应商之一。其中，企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。 鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国最佳外包服务商奖，2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖，除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。 为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行，“鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。”
