销售前台接待

一、核心岗位职责
1. 客户接待与服务（核心）
迎宾：客户进门主动微笑迎接，使用规范用语（如 “您好，欢迎光临 XX 项目！”）。
登记：引导客户填写《来访登记表》，记录姓名、电话、需求、来源（自然访 / 渠道 / 老带新）。
引导：安排入座、上茶水 / 饮品，快速分配专属置业顾问，避免客户等待。
VIP / 渠道：对老业主、渠道带客、领导参观做差异化、尊贵化接待。
送客：客户离开时礼貌送别。
2. 电话接听与咨询
铃响 3 声内接听，规范应答：“您好，XX 地产前台”。
记录客户需求、联系方式，准确转接置业顾问或留言转达。
按统一口径解答基础问题（区位、户型、价格区间），不随意承诺、不泄露敏感信息。
3. 信息与数据管理
每日录入客户信息至 CRM / 案场系统，确保真实、完整、及时。
统计来访量、来电数、意向等级、渠道来源，提交日报 / 周报。
管理客户档案、销售资料、宣传物料（楼书、户型图、礼品）。
4. 案场运维与环境
维护前台、水吧、洽谈区、沙盘区整洁、物品摆放有序。
检查补充物资：楼书、纸巾、茶水、点心、绿植、工装等。
维护空调、音响、电子屏、灯光、电视等设备正常运行。
5. 行政与协作
协助销售：资料复印、文件整理、活动签到、礼品发放。
配合保洁、安保、水吧，维护案场秩序与氛围。
完成上级安排的临时性工作。
二、任职要求（通用标准）
形象气质：五官端正、身材匀称、身高 163–168cm+（高端项目要求更高）。
年龄：18–28 岁为主。
学历：大专及以上（部分可高中 / 中专）。
能力：
普通话标准、亲和力强、沟通流畅、反应快。
熟练使用Word/Excel，会数据录入与统计。
服务意识强、细心、耐心、抗压。
懂基础商务礼仪。
优先：有高端酒店 / 会所 / 豪宅案场前台经验、会基础英语。
三、工作规范（礼仪与流程）
仪容仪表：统一工装、工牌；淡妆、发型整齐；
行为：站姿坐姿端正、精神饱满；不闲聊、不玩手机、不吃零食。
接待 SOP：
迎接→2. 询问→3. 登记→4. 奉茶→5. 分单给销售→6. 送客。