更新于 3月25日

客服专员(工作地点:海口市)

3000-4000元·13薪
  • 海口琼山区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招10人

职位描述

现场客服电话客服全白班客运服务
工作职责:
1.熟知公司营运车辆号码、行驶线路、到发车站点等核心信息,熟练掌握公司各项管理制度及违规处罚规定,严格监督制度落地执行,确保运营合规。
2.负责当班时段内所有营运车辆的实时监控工作,重点排查超速行驶、疲劳驾驶、超员载客、擅自改道等违规行为,发现问题立即通过电话进行警告、提示,及时制止违规操作。
3.负责统筹公司营运车辆GPS车载终端的安装、调试及故障维护工作,及时对接相关技术人员,协调安排维修事宜,确保GPS终端正常运行、数据实时上传。
4.密切关注GPS上传信息,对信息上传异常、运营中数据中断的车辆,第一时间核实具体情况(如设备故障、信号问题、车辆异常等),详细做好记录并及时向上级主管领导汇报,同步跟进处理进度。
5.规范做好GPS监控台账管理,准确记录车辆监控情况、违规处置情况、设备故障情况等,定期整理各类监控报表,按要求上报相关部门及领导,确保台账清晰、数据准确、上报及时。
6.配合营运服务部、安全管理部开展违规核查、安全复盘等工作,提供真实、完整的监控数据及记录,协助落实违规整改及安全管控措施。
7.完成上级领导交办的其他监控及客服相关工作任务,坚守岗位,确保监控工作无遗漏、无延误。
任职资格:

1.高中及以上学历,身体健康,无色盲、色弱,无传染性疾病,品行端正,无违法犯罪记录,无不良嗜好,责任心强。

2.专业能力:熟悉电脑基本操作,能熟练使用办公软件及GPS监控系统,快速上手监控操作;具备基本的设备故障判断能力,能及时发现GPS终端异常并对接处理。

3.了解城市道路交通安全法规及公交运营基本规范者优先,善于做好台账记录和数据整理,具备较强的执行力和应急处置能力。
4.遵守值班制度,能适应倒班、轮休工作节奏,坚守岗位、履职尽责。

工作地点

海口琼山区城西路

认证资质

营业执照信息

职位发布者

江女士/HR

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公司Logo新国线运输集团有限公司
新国线运输集团有限公司(以下简称新国线)是由交通运输部批准成立的跨省市、跨区域的新型高速公路快运企业。公司于2001年4月20日在北京人民大会堂正式宣告成立,坚韧执着的新国线人从此擎起了振兴中国道路运输事业的大旗,踏上了艰辛而又豪迈的振兴中国道路运输事业的伟大征程。十三年来,新国线人筚路蓝缕、披星戴月,以超人的意志和坚定的信念在前无古人的事业中创出了一条成功之路。经过十一年的发展,企业注册资本1.1亿元人民币,总资产达到33亿元,从业人员1.89万人,客运班线1200余条,营运车辆8200多辆。成为交通运输部最早公告的13家具有一级经营资质的道路旅客运输企业之一,位列中国道路运输百强诚信企业100强第7名,是交通运输部道路运输重点联系企业,国际道路运输联盟(IRU)中国事务组成员。新国线坚持以打造中国道路客运第一品牌、构筑面向全国的道路运输网络为目标,按照“先布点、后连线”的原则,通过东部结网、中部布点、西部辐射,在国道主干线上进行市场开发,战略布点。宏伟的战略为新国线插上了腾飞的翅膀,新国线带着兆通人的愿景,飞出了深圳,飞向全国,在祖国辽阔的大地上展翅翱翔,初步形成了以国家高速公路和国道主干线为基础,以中心城市客运枢纽和新国线驿站为结点,以城市间和省区间客运线路为连线,覆盖我国东部沿海和中部地区的现代化道路客运网络。目前,新国线的运输网络遍及华北、华东、华南、华中以及西南营运区域的15个省、自治区、直辖市,先后成立了80家控股或参股公司和14个新国线驿站。作为引领行业发展方向的先行者,新国线坚持用实际行动为道路运输行业的发展和升级做出了坚持不懈的探索和努力:第一家在全国开展长途客运结点运输试点;道路运输行业内第一家开设管理学院——新国线管理学院;第一家与知名大学联合办学培养在职硕士研究生;编辑出版了行业内第一本《汽车客运乘务员职业技能培训教材》;行业内第一家编辑出版了企业典章——《新国线典章》;行业内第一家发起成立了道路运输爱心基金;第一家与高等院校联合成立研究院;成功举办或参与组织了2002年及2006年中国道路运输发展论坛、2003年和2010年世界小姐总决赛、2005年第三届欧亚道路运输大会、北京第29届奥运会、国庆60周年、第26届世界大学生运动会等重大活动。随着企业经营规模的不断扩大和经营实力的显著增强,新国线的社会影响力和在行业内的地位迅速攀升。集团被交通运输部和中国海员建设工会评为“春运农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”先进单位;荣获“中国企业文化十大最具影响力企业”称号;集团董事局主席王永立荣获多项荣誉,并兼任中国道路运输协会副会长等社会职务。我们的事业崇高而神圣,我们的责任艰巨而光荣,我们的未来光明而美好。站在新的起点上,新国线将积极秉持“坚持诚信、渴望创新、科学经营、注重业绩”的企业核心价值观,与国内外道路运输业同行一起,共同开创中国道路运输产业更加美好的明天!
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