酒店预订部副经理

【岗位职责】
1、负责酒店的预订管理工作，确保预订信息的准确性和及时性；
2、处理客户预订需求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询与确认；
3、协调前台、销售等部门，确保预订信息与房态系统同步，避免超订或遗漏；
4、定期分析预订数据，提交预订趋势报告，为管理层提供决策支持；
5、维护客户关系，处理预订相关的投诉与特殊需求，提升客户满意度；
6、协助制定预订政策与流程优化，提高预订效率和服务质量；
7、培训并指导预订专员，确保团队业务能力符合酒店标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店预订或前台相关工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera，MARSHA等）；万豪预定 经验优先，了解收益内容优先。
3、具备优秀的沟通能力和服务意识，能高效处理客户需求与突发情况；
4、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排；
6、英语听说读写能力良好者优先。