职位描述
1. 负责极氪品牌到店客户的全流程接待服务，主动响应客户咨询需求，精准传递品牌理念与产品价值，打造专业、舒适的到店体验。
2. 跟进客户从试驾、购车到交付、售后的全生命周期体验节点，主动收集客户反馈与诉求，协调销售、售后等跨部门资源快速解决客户问题，形成服务闭环。
3. 负责客户关系维护，通过线上社群、线下活动等形式搭建品牌与用户的沟通桥梁，提升用户粘性与品牌好感度，推动老用户转介绍等口碑传播。
4. 梳理客户服务过程中的共性问题，沉淀服务优化建议，推动门店服务流程、服务标准的迭代升级，保障门店服务体验符合品牌统一规范。
5. 负责客户满意度相关数据的跟踪与复盘，针对满意度偏低的场景制定针对性提升方案，确保门店客户满意度指标达标。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有新能源汽车、豪华品牌汽车客户服务或高端服务业服务经验者优先。
2. 形象气质良好，具备优秀的沟通表达能力与服务意识，亲和力强，能准确把握客户需求并提供针对性解决方案。
3. 具备较强的跨部门协调能力与问题解决能力，面对客户投诉等突发场景能保持专业耐心，妥善处置各类客诉问题。
4. 熟悉汽车行业相关基础知识，了解极氪品牌及产品特性者优先，能快速掌握品牌服务标准与流程要求。
5. 熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力，能通过服务数据复盘优化服务动作。
工作地点
公司信息
公司介绍
北京中汽京田汽车贸易有限公司（以下简称公司）成立于2000年，是按照现代企业管理制度组建的有限责任公司。是经广汽本田汽车有限公司和日本本田技研工业株式会社中国公司正式授权的集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈“四位一体”的特约销售服务店。公司注册资金1500万元，股权结构为中国进口汽车贸易有限公司持有60%的股权、中国机械工业集团有限公司持有40%的股权。公司拥有“进出口自营权”，可自营和代理各类商品及技术的进出口，企业类型为法人企业。公司位于北京市丰台区张仪村甲1号，公司的主要业务有：销售汽车（零售小轿车）；一类汽车维修（小型车维修）；代理机动车辆保险；广汽本田品牌汽车销售；进口本田品牌汽车销售；销售汽车配件、仪表、汽车装饰材料、机械电器设备、通讯设备（无线电发射设备除外）；技术咨询、技术转让、技术服务；信息咨询（中介除外）；汽车装饰；自营和代理各类商品及技术的进出口业务。是经北京市交通局核准的“一类汽车维修企业”。公司开业以来，始终贯彻广汽本田“以人为本”的经营理念，严格执行各项法律法规和规章制度。经过公司全体员工的共同努力，公司的各项经营工作现已步入到稳定的发展阶段。由于公司坚持以人为本，对服务质量从严要求，企业管理水平不断迈上新台阶：2002年在中国质量协会客户满意度调查中，被授予“全国用户满意服务单位”称号；2002年11月通过ISO9001-2000版标准质量管理体系认证；2002、2003和2004年连续3年和2006、2008、2012年被广汽本田授予“优秀特约销售服务店”称号。2004年被授予“全国50佳汽车经销商”。2006年被评为“中央国家机关定点汽车维修厂”。2007年荣获广汽本田第七届售后服务技能竞赛华北赛区第二名；2007年被广汽本田授予“钣喷样板店”称号。2008年荣获全国“奔腾杯”汽车钣金、涂漆技能竞赛北京赛区第一名、全国赛区第二名；2008年荣获广汽本田第八届售后服务技能竞赛总决赛季军。2009年荣获广汽本田第三届特约店“NGH”发表银奖；2009年通过广汽本田“绿色特约店”认证。2009年荣获广汽本田北京片区“销售状元”。2010年被广汽本田授予“喜悦安驾店”和“水性涂料示范店”称号。2012年荣获广汽本田第十届售后服务技能竞赛总决赛季军。
工商信息
