售后客服-维修技术支持-双休/五险一金

【工作时间】
1、班次：白晚班，8h/班次，最早8点半，最晚10点
2、月休息天数：每月休息总天数与双休一致，具体休息日不固定周末；
【福利待遇】
入职缴纳五险一金、餐补、话补、节假日福利、每年至少7天带薪年假等。
【岗位职责】
1、服务受理：
（1）负责接待B端业务线进线咨询，专业、耐心地解答客户关于产品的各类业务咨询。
（2）准确记录并初步受理客户通过热线渠道提出的投诉，安抚客户情绪，并清晰阐述后续处理流程。
2、工单创建与分派
（1）根据客户反馈的问题，在系统中规范、完整地创建服务工单，确保信息（如客户信息、产品型号、问题描述、紧急程度等）准确无误。
（2）根据既定流程，将创建的咨询工单及时、准确地分派至对应的责任部门进行承接处理。
（3）协助客户查询工单处理进度，并在必要时进行内部初步沟通与协调。
3、知识库应用：熟练使用公司知识库，确保问题解答的准确性与一致性，并反馈知识库的缺失或更新需求。
【任职要求】
1、统招大专以上学历，1年以上客服或呼叫中心工作经验，有家具客服经验者优先。
2、具备优秀的普通话沟通能力和清晰的表达能力，懂得倾听。
3、理解能力具备较强的同理心和客户服务意识，能有效安抚客户情绪。强，能准确理解客户意图
4、熟悉Office办公软件，打字速度不低于50字/分钟。
5、具备基本的问题分析和逻辑判断能力。