更新于 4月14日
职位描述
现场客服投诉客服建材家具/家居/家电装饰装修
职责描述：
1)编制客户服务的工作目标及计划，并分解落实。
2) 定期培训客服人员（接待礼仪、询问话术、专业知识等），收集典型服务案例,分析客户群心理,以提高其业务素质及服务水准。
3) 安排客服人员的班次，考勤和业绩考核工作及与其他相关部门的工作衔接和配合。
4) 制定商场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
5) 负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访、致电、315等方式)对商场的服务、品牌商铺售后客诉等各方面的问询与投诉。
6) 负责协调解决由工商，消保委介入的顾客投诉及其后续问题。
7) 维护与政府部门的关系
8) 其他由上级分配的工作任务
任职要求：
1) 大学专科及以上学历
2) 5年以上建材商场工作经验，其中3年客诉服务相关职位经验
3) 对商场客户服务工作有较深刻认知；有较强的分析、应变能力，沟通协调能力强，处理事务简练、高效；洞悉客户心理，高度的工作责任心
4) 良好的沟通协调、谈判技巧
5) 善于促进团队合作
6) 熟练word, Excel, PowerPoint等办公软件
1)编制客户服务的工作目标及计划，并分解落实。
2) 定期培训客服人员（接待礼仪、询问话术、专业知识等），收集典型服务案例,分析客户群心理,以提高其业务素质及服务水准。
3) 安排客服人员的班次，考勤和业绩考核工作及与其他相关部门的工作衔接和配合。
4) 制定商场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
5) 负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访、致电、315等方式)对商场的服务、品牌商铺售后客诉等各方面的问询与投诉。
6) 负责协调解决由工商，消保委介入的顾客投诉及其后续问题。
7) 维护与政府部门的关系
8) 其他由上级分配的工作任务
任职要求：
1) 大学专科及以上学历
2) 5年以上建材商场工作经验，其中3年客诉服务相关职位经验
3) 对商场客户服务工作有较深刻认知；有较强的分析、应变能力，沟通协调能力强，处理事务简练、高效；洞悉客户心理，高度的工作责任心
4) 良好的沟通协调、谈判技巧
5) 善于促进团队合作
6) 熟练word, Excel, PowerPoint等办公软件
工作地点
上海徐汇区喜盈门全案定制中心(宜山路店)6楼办公室
公司信息
上海喜盈门建材有限公司
未融资 · 1000-9999人 · 房地产开发、贸易/进出口、互联网、装饰装修
已审核
公司介绍
喜盈门国际商业连锁企业（以下简称喜盈门）创立于1997年，总部设于上海，专业从事城市综合体和建材家具广场项目的开发与运营管理。经营业态涵盖建材家具、公寓式酒店、甲级写字楼、综合百货、高端住宅、餐饮娱乐、亲子教育、酒店婚庆、设计师产业园等。目前，喜盈门已在上海、福建、江西、湖南、海南、四川等省份投资了近30多个大型商业项目，总营业面积超过500万平方米，极大地拉动了项目地周边第三产业的发展，为区域经济建设发展发挥了积极而重要的作用，成为了当地政府的“商业名片”。一直致力于以“倡导国际生活观，全面提升消费者的生活品质”为已任的喜盈门，将本着“服务、诚信、双赢”的开放式合作理念，与广大合作伙伴互惠互利，共同打造中国商业经营的合作模式。喜盈门国际商业连锁企业是国内率先在行业推行ISO质量体系认证的企业，作为建材家具Shopping Mall的先锋者、缔造者之一，喜盈门已在行业内深耕了20年，积累了丰富的运营经验。我们将以专业的经营理念和完美的商业服务，为消费者带来超五星级的购物体验和全新的购物形态。我们将始终坚持对消费者“差价三倍返还、无理由退货、环保保障、先行赔付”这四大郑重承诺(具体细则详见各地商场服务细则公告)，让消费者真正体验到来自国际前沿的服务理念。喜盈门将以国际化的视野、现代化的理念、科学化的营销在商业地产领域勤耕密耘、不断创新，成为行业的优秀企业。
工商信息
企业名称 上海喜盈门建材有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 魏锦标
经营状态 存续
成立时间 2000-08-17
注册资本 3000万元
认证资质
营业执照信息