客服赋能资深专员

岗位职责:
1、场景化内容开发与输出：深入解析产品技术逻辑与竞品差异，输出具备销售转化力的专业内容（如“痛点-产品-解决方案”话术包）及定制化赋能素材，服务于品牌客服（本部/第三方）、外部TP（客服/运营/主播）及新零售店员；
2、结构化课程设计与创新授课：能独立设计具备结构张力与感染力的培训课程，负责内外部团队的日常培训实施及效果，并系统化管理；能主动创新培训方式，根据学员反馈快速迭代课程内容；
3、AI工具实操与素材生产：主动探索电商AI平台新玩法，制定AI赋能工作流，帮助业务指标提升；熟练运用AI工具赋能日常工作，高效产出定制化素材；
4、复杂问题支持与服务优化：运用扎实的营养学/母婴专业知识，协助品牌客服（本部/第三方）、外部TP（客服/运营/主播）及新零售店员应对复杂消费者咨询。洞察客服业务痛点，有效落地专业资源赋能客服端口的创新模式。
任职资格:
1.学历与专业：本科及以上学历，营养学、食品、生物、医药相关专业优先；
2.工作经验：1-2年及以上相关工作经验，有培训经验（如一线销售培训经验）优先；
3核心能力:
•掌握营养学基本知识；
•具备开发课程和授课的能力，如具备优秀的演讲与表达能力、能将枯燥的专业知识转化为通俗易懂、具有营销属性的“人话”；
•具备较强的跨团队协同能力、项目管理能力；
4、其他要求:
•有公共营养师资质证书优先；
•积极主动，有团队合作精神；
•抗压能力强，能适应业务的高速变化；
•拥抱变化与AI，对新技术敏感。