更新于 5月6日
雇员点评标签
职位描述
VIP客服英语上一休一
北京SKP作为首批离境退税“即买即退”商场，我们将以专业的多国语言服务能力与优异的跨文化沟通技巧，为海外宾客提供无缝衔接的购物体验，包括退税咨询、即时导购及个性化礼宾服务，确保每位到店宾客感受到尊贵且便利的服务品质。
你需要负责：
1、退税与即买即退服务
为国际客户提供专业、流畅的退税流程指导，协助客户完成即买即退（Tax Refund）手续，优化其购物结算体验
2、客户接待与咨询服务
解答外国客人的各类购物咨询，包括品牌导引、会员权益、支付方式等，提供个性化购物建议，提升客户满意度
3、跨文化优化建议
熟悉不同国家客户的文化，在服务过程中符合SKP服务标准，并提供符合客户偏好的服务方式
我们希望你具备：
1、 语言能力：两门以上外文交流顺畅，口语表达清晰专业，能处理复杂咨询；
2、服务意识与专业素养
具备高端零售、酒店礼宾或客户服务经验，熟悉奢侈品行业者更佳
出色的沟通能力与应变技巧，能在高压环境下保持优雅服务态度
3、文化敏感度
了解国际客户的服务期待，能灵活调整服务风格以适应不同文化背景
你需要负责：
1、退税与即买即退服务
为国际客户提供专业、流畅的退税流程指导，协助客户完成即买即退（Tax Refund）手续，优化其购物结算体验
2、客户接待与咨询服务
解答外国客人的各类购物咨询，包括品牌导引、会员权益、支付方式等，提供个性化购物建议，提升客户满意度
3、跨文化优化建议
熟悉不同国家客户的文化，在服务过程中符合SKP服务标准，并提供符合客户偏好的服务方式
我们希望你具备：
1、 语言能力：两门以上外文交流顺畅，口语表达清晰专业，能处理复杂咨询；
2、服务意识与专业素养
具备高端零售、酒店礼宾或客户服务经验，熟悉奢侈品行业者更佳
出色的沟通能力与应变技巧，能在高压环境下保持优雅服务态度
3、文化敏感度
了解国际客户的服务期待，能灵活调整服务风格以适应不同文化背景
工作地点
北京市朝阳区建国路87号
公司信息
公司介绍
建筑面积18万平方米的高级百货公司北京SKP，坐落在北京CBD华贸商圈。汇集了世界顶级名品、百货精品和各国风味餐厅。从全球顶级精品到街头个性时尚，从法国百年经典美馔到老北京风味小吃，从未来生活科技到各国家居精品。来自全世界的938个品牌，与北京SKP一同体现高级与奢华、流行与时尚的全景百货。 北京SKP于2007年4月19日在北京CBD华贸商圈盛大开幕。其建筑面积18万平方米，营业面积12万平方米，定位高端、奢华、流行、时尚。北京SKP吸纳了来自全球938个品牌，其中75个国际著名品牌、10大国际名品旗舰店，使巴黎、纽约最新上市的商品能够同时于中国北京上市销售，实现了国际时尚零时差。让消费者感受真心诚意的服务和完美的休闲购物体验是北京SKP的追求。 真心诚意的贴心服务，高级时尚的全景百货，北京SKP期待与您共创美好未来！
工商信息
企业名称 北京华联（SKP）百货有限公司
企业类型 有限责任公司（外商投资企业法人独资）
法人代表 吉小安
经营状态 存续
成立时间 2006-03-28
注册资本 10亿元
认证资质
营业执照信息
