【客服质检】双休五险一金网商银行

岗位内容：
1、负责客服服务（电话服务&在线服务）质量判定的复检，并对一次质量判定人员进行校准，确保质量标准执行一致。
2、基于整体质量检测数据，对人工服务质量的分析，定位质量问题并推进改善，
3、基于用户体验，对整体服务链路进行复盘，发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源推进解决，最大化避免产品及服务风险发生；上班时间9-18点，上五休二，特殊项目周期会安排周末加班。（周末加班，调休或加班费）
能力要求：
1.大专以上学历，有2年工作经验及以上，1年以上质量类工作经验；
2.具有良好的沟通表达能力，对服务充满热情；
3. 做事细心，有责任，有质量检测相关工作经验，可以通过音频文字进行质量检测作业，具备基础数据处理能力。
4.积极乐观，抗压力、学习能力强，认同客服行业，能协调资源解决问题的同时为用户带来更好的体验。