售后技术支持工程师

一、岗位职责
1.负责自动化设备故障工单接报受理，第一时间快速响应，做好故障信息登记、分类与合理分派。
2.远程指导现场人员及客户开展基础排查与故障处置，提供专业技术支撑。
3.全程跟踪故障处理全流程进度，快速协调相关资源推进问题处置，确保故障件件闭环、按期解决。
4.按标准规范撰写故障处理报告，完成故障现象精准描述、根因深度分析、整改措施及解决方案落地输出。
5.梳理汇总典型故障场景，参与搭建并完善故障案例知识库，沉淀维修排障经验，形成团队知识资产，赋能团队整体技术能力提升。
二、任职要求
1.本科及以上学历，电气自动化、机电一体化、电子电控、信息技术、机电类相关专业优先。
2.专业技能（至少熟练掌握电控或信息其中一个方向）
电控方向：
- 熟练使用博图等编程软件，能够看懂电气控制原理图，能独立完成PLC程序逻辑分析、信号链路追踪及I/O点位诊断；
- 熟悉西门子、欧姆龙等主流品牌PLC硬件组态与程序下载；
- 掌握常见传感器、变频器、伺服驱动器的接线与参数调试；
- 能精准识别电气图纸中的元器件符号与回路逻辑；
- 具备常用电控元器件识别、基础检测能力；   
信息网络方向：
- 掌握计算机及网络基础理论知识，能看懂网络拓扑结构图；
- 具备工业现场网络故障诊断能力，熟练运用Wireshark等抓包工具分析通信异常；
- 熟悉局域网配置，可独立进行IP地址规划与修改、设备组网调试；
- 具备设备运行日志查询、故障日志分析及网络异常排查能力。
3.有物流快递自动化行业从业经验者优先，有自动化设备售后、运维、故障处理相关工作经验者优先；
4.综合素质
- 具备良好的问题分析能力、逻辑思维能力及书面表达能力；
- 沟通协调顺畅，能耐心远程指导现场及客户操作；
- 责任心强，抗压能力好，能够积极应对突发状况并妥善处理；
- 具备较强的学习能力，能快速掌握新技术和新设备的使用方法；
- 认同“一次解决、长效预防”服务理念，持续优化响应时效与一次修复率；
5.职业素养
- 工作严谨负责，执行力强，具备服务意识和责任心；
- 愿意沉淀故障案例经验，配合团队知识库建设；
- 具备良好的跨部门协作意识与客户沟通能力；
- 持有电工证或相关职业资格证书者优先。