雇员点评标签
- 工作环境好
- 同事很nice
- 人际关系好
- 团队执行强
- 交通便利
- 氛围活跃
职位描述
1.接听电话：主要任务是接听客户的来电，了解客户的需求并提供解答和解决方案。
2.处理客户问题：需要协助客户处理咨询、故障、投诉等问题，并与二线技术支撑沟通协调解决客户问题。
3.多渠道沟通：通过在线聊天等渠道为客户提供服务，确保客户问题得到及时有效的解决。
4.记录与反馈：记录客户的问题和解决方案。将客户反馈的问题或记录并反馈给相关部门，确保问题能够得到解决。
5.维护客户关系：保持与客户的良好沟通，提升客户满意度。
任职资格
1.学历要求：要求本科及以上学历，计算机相关专业优先。
2.工作经验：要求1-3年以上的相关工作经验，具有电话或在线客服软件操作工作经验优先。
3.技术能力：熟练掌握 Linux/Windows 系统常用命令与日志分析，能独立编写基础 SQL（SELECT/JOIN/WHERE）查询数据库。
4.沟通能力：具有出色的语言表达能力和沟通协调能力，能够通过电话、即时通讯工具等方式与客户进行有效沟通。
5.问题解决能力：具备较强的问题解决技巧和客户关系管理知识，能够有效处理事件并提供满意的解决方案。
6.客户服务意识：有良好的服务意识，能够以客户满意为目标，主动识别现场作业和协同方面的改进点。
7. 有良好的沟通和团队协作能力、责任心，性格稳重，抗压能力强；
工作地点
工作地点
公司信息
已上市 · 1000-9999人 · 计算机软件、IT服务、互联网、运营商/增值服务
已审核
公司介绍
南京迈特望科技股份有限公司成立于2000年，注册资本4692.8万元，在职员工3000+人，于2016年8月10日在新三板挂牌，股票代码NEEQ:838955。公司主要从事I行业解决方案、智慧养老、020电子商务三大领域，为客户提供T人力外包解决方案、智慧养老解决方案、智能家居 售后服务解决方案，业务遍及国内及日本等市场。公司旗下现有江苏锁安科技等20家分子公司南京迈特望科技股份有限公司是高新技术企业、软件企业，拥有发明专利2项、软件著权65项、软性产品26项，获得了ISO9001质量管理体系证、ISO27001信息安全管理体系认证、1SO20000T服务管理体系认证S014001环境管理体系认证、1SO45001职业健康安全管理体系认证CMMI3软性能力成熟度模型集成三级、CS2信息系统建设和服务能力评、AAA级信用企业、南京市信用管理培训合格企业证书、南京市工程技术研究中心等资质。公司是南京国际服务外包企业协会理事单位、养老服务信息化建设工作委员会(SSIDC)核心委员、人力资源产业协会理事单位、人工智能行业协会会员单位、江苏省信息化协会会员单位、江苏省老龄产业协会理事单位、软件谷云计算大数据信息安全产业联盟会员单位，并先后获得了江苏省技术先进型服务企业、江苏省试信经营示范单位等荣誉，是亚信、恒生电子、南瑞、中电鸿信、电信、微软、360、中兴、浩航、苏宁、上海俊、中移物联、北斗卫星研究院、江苏海隆、富士通、帆软、深信服、中通服、中控、感动科技、中国民生银行、京东五星、中建八局、拜特、中电智恒、上海道客、扬州莱斯等公司的核心合作伙伴。