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职位描述
1、培训管理：根据业务规划与员工评估，制定分层培训计划，开发业务、沟通、服务规范课程；组织新员工岗前及在职培训，创新培训方式确保落地；建立评估体系，量化成效并更新资料；
2、质检管理：对标行业服务标准，结合企业战略，搭建智能化质检体系，运用 AI 质检工具与大数据分析，实现服务质量全流程监控。每月输出深度质检分析报告，推动客服流程优化；
3、团队管理：统筹班组运营，优化资源配置；建立员工职业辅导机制，策划团队活动，增强协作与凝聚力；
4、其他职责：分析运营数据，结合质检、培训与 VOC 管理经验，为决策提供数据支持与战略建议。
二、任职要求：
1、年龄：35岁以下；
2、学历专业：本科及以上；
3、工作经验：5 年以上呼叫中心质检/培训/管理经验，3 年团队管理经验，大型企业经历更佳。
4、专业技能：精通质检标准制定与数据分析，擅长培训课程开发与授课，熟悉 NLP 等客户反馈分析技术，熟练使用办公及呼叫中心管理系统。
5、管理协作：强团队管理与跨部门协调能力，推动质培与企业目标一致。
6、个人素养：有服务洞察力、战略思维，抗压能力强，学习创新能力突出。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 家具/家居/家电、互联网
已审核
公司介绍
深圳安吉尔饮水产业集团有限公司是中国创建最早的饮水设备研究与开发、制造及销售专业公司，主导产品为“安吉尔”牌饮水机与净水设备。公司的使命和愿景是：推进水技术的应用，为人类提供安全、健康、方便和时尚的饮用水方式，成为行业领先者，公司的战略目标是：将安吉尔品牌打造为中国健康饮水第一品牌。公司一贯坚持科技创新，开发自主知识产权，在同行业率先使用了全密封快卸式聪明座、全过程空气杀菌过滤、抗菌硅胶管、RO逆渗透等先进技术，至今已有230项专利获国家知识产权局授权，是广东省知识产权局和广东省经委认定的“广东省专利试点企业”、“广东省知识产权优势民营企业”。2003年荣获 “广东省著名商标”称号。2009年获国家高新技术企业。安吉尔的崛起，才使饮水机真正成为一个产业，也因此奠定了安吉尔的行业领头羊的地位。公司从1995年—2006年，连续11年销售量保持同行业第一，曾位居深圳工业百强企业之列。公司在ISO9001质量管理体系规范下，实施流程化管理，生产的“安吉尔”产品性能优越，其稳定性、耐久性在国内同类产品中享有盛名；各项产品均取得CCC认证证书和卫 生部颁发的卫生许可批件，主要产品还通过了欧盟CE认证和美国UL认证，产品销售网络遍布全国、出口三十多个国家，获得广泛好评。安吉尔的崛起，才使饮水机真正成为一个产业，也因此奠定了安吉尔的行业领头羊的地位。公司从1995年—2010年，连续15年销售量保持同行业第一，曾位居深圳工业百强企业之列。公司在ISO9001质量管理体系规范下，实施流程化管理，生产的“安吉尔”产品性能优越，其稳定性、耐久性在国内同类产品中享有盛名；各项产品均取得CCC认证证书和卫 生部颁发的卫生许可批件，主要产品还通过了欧盟CE认证和美国UL认证，产品销售网络遍布全国、出口三十多个国家，获得广泛好评。公司特别重视员工关怀，主张人性化管理，为广大员工提供展示自己的舞台。现提供的福利包括但不限于： 1、免费住宿，2-4人间，宿舍配有空调、衣柜、热水器等常用设施； 2、公司拥有自己的食堂，环境优美，饭菜自选，每餐约5元； 3、公司免费提供班车发往市内； 4、年末根据绩效发放年终奖金，或年底分红； 5、5天7.5天工作制； 6、公司定期举办各种文体活动、春节晚会等； ....... 这里是一个舞台，只要你舞的精彩！安吉尔集团，欢迎你的加入！