系统售后工程师（非标自动化）

岗位职责：
1、接收客情信息，及时与客户保持沟通，解答客户疑问，反馈产品问题；
2、对客户反馈的问题进行初步诊断与技术指导，提供合理的解决方案；若远程无法解决，需准备上门技术服务，确保问题得到有效处理；
3、熟练掌握公司系统产品的功能原理、操作流程及常见故障模式，能够快速定位问题根源，并向客户提供合理的技术升级或改进建议，提升设备使用效能；
4、定期对客户现场设备进行运维保养，检查设备运转情况，记录关键参数；发现潜在隐患时，及时向客户提出合理的改进方案或预防措施，降低非计划停机风险；
5、完成每次售后服务工作后，详细填写售后服务记录（包括故障现象、处理过程、更换配件、遗留问题等），并交组长处归档，形成可追溯的服务档案；
6、定期跟踪重点客户产品的使用情况及运行状态，主动收集反馈，形成记录并及时上报，为产品改进和服务优化提供依据；
7、定期与系统事业部相关人员进行技术对接，及时学习公司新系统产品的功能特性及更新要点；跟进客户设备的保内使用情况，确保服务政策准确执行；
8、完成系统服务的报价、合同签订、收款跟进、发货协调及开票等工作，并及时在配件销售专员处登记备件使用及发货信息，确保账实一致；
9、收集并汇总现场服务中发现的产品质量问题、设计缺陷或改进建议，及时反馈至前端部门，推动产品持续优化；
10、完成部门临时交办的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，机械、电气、自动化、机电一体化等相关专业优先；
2、从事机械安装、调试或维修工作3年以上，具备自动检测设备或自动化产线维保经验者优先；
3、熟悉自动化设备机械结构、传动原理及常见故障模式，能独立进行故障排查与维修；
4、具备基础电气知识（如PLC、传感器、电机控制等），能看懂电气原理图者优先；
5、熟悉常用检测工具、维修工具的使用，动手能力强；
6、能熟练使用办公软件（如Excel、Word）记录服务数据；具备基础技术文档阅读和写作能力；
7、工作责任心强，吃苦耐劳，能适应频繁出差或驻外服务；
8、具备良好的服务意识和团队协作精神；
9、具备良好的沟通表达能力和学习能力；
10、具备较强的现场应变能力和抗压能力，能独立应对突发故障或客户诉求；
11、具备安全规范意识，能严格遵守现场作业安全规定。