职位描述
1、IT一线运维支持，包括IT咨询答疑、IT问题甄别及分派、提单协助、用户响应及沟通等；
2、基础权限维护支持，包括LDAP权限维护，VPN权限申请等；
3、邮箱运维支持，包括邮箱故障处理及账号、群组、架构等维护；
4、业务系统权限维护支持，例如ERP权限、FMS权限、EMS权限等；
5、业务系统标准化一线运维服务支持，例如ERP物料维护、考勤系统定位维护、守正系统一线运维等；
6、衔接集团运维，包括各类集团统建系统运维衔接、集团资源申请等；
7、工单即时服务回访，对3星以下工单进行即时回访，维系用户满意度；
8、工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神，具有服务意识工作积极主动，
9、具有强烈的责任心和自驱力， 良好的沟通技巧与团队协作能力
任职资格
1、用户咨询及问题及时响应、沟通，识别用户需求，解决用户IT系统使用问题或帮助用户提单解决；
2、IT一线运维支持，包括各类IT系统咨询答疑、故障申报、服务请求等各类工单，直接处理或甄别后转派；
3、IT系统权限运维，包括但不限于ERP、CRM、订单、销量、核算、报账、发票等各类自建IT系统的账号权限运维；
4、IT系统数据运维，包括但不限于ERP、订单、人力、核算、报账、供应商、考勤等各类自建IT系统的数据及配置运维；
5、衔接集团系统运维，包括但不限于LDAP、MDM、招标、邮箱、即时聊天等集团系统的账号权限、数据及配置运维，需要时与集团服务台共同完成运维；
6、工单响应、处理等SLA达到现场管理要求，对3星及以下工单进行用户回访，识别并总结服务过程中出现的问题；
7、5*8常规服务工作，非工作时间及周末值班响应(提供7*10服务支持)，以及包括但不限于月结等重要业务期间远程或现场额外值班支持；
8、遵循现场管理制度及流程要求，致力于提升服务水平及用户满意度。
工作地点
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 软件/IT服务、产业互联网平台、软件/IT服务
已审核
公司介绍
迈思信息技术有限公司（MaesInfo）是一家布局全球的专业软件产品及软件开发服务公司，在美国硅谷，匹兹堡， 欧共体以及中国的多个城市都拥有自己的分公司，研发中心或外包业务中心。公司主要提供IT外包（ITO），商业流程外 包（BPO）， 智能化解决方案，为客户提供高效率，高质量及高可预期性的服务。作为外包服务主要提供商，我们拥有专业的市场分析员，系统架构师，技术顾问，界面设计师，软件工程师，数据库管理工程师及质量管理工程师。我们提供基于面向服务架构（SOA）的企业信息系统服务，及具有创造性的用户界面设计，电子商务软件开发和事务流程自动化等快速优质的软件外包和离岸开发服务。我们的客户遍布于制造、金融服务、医疗、零售等行业，其中包括有世界排名前500强的高科技企业。并且在北美、日本建立了广泛的外包渠道，在业界有着突出的成绩。在中国，我们最大的外包研发中心建立在西部外包业务的福地四川成都，这里孕育着大批优秀的软件专业人才。在江苏常州，我们建立了面向华东地区的软件研发及外包业务中心，其中常州的软件研发项目入选当地领军型海归人才项目，并获得海归领军型人才项目专项资助。与此同时，常州的外包业务中心开始承接海外外包项目，特别是在美国的全球500强企业的离岸外包业务。在深圳及西安， 我们正在建设地区性软件研发及外包业务中心， 面向地区市场，并承揽海外业务。此外， 在美国硅谷，欧共体及卡尔加里我们都拥有自己的分公司，这使得我们的全球客户服务具备地理位置上的绝对优势。 MaesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.欢迎浏览公司网站：http://www.maesinfo.com ; http://www.maesinfo.cn
