岗位职责:
1、客户来电接听、接待来访客户并做出正确消费引导;
2、按公司程序处理客户投诉,并及时回复、回访;
3、按公司程序统筹现场经营过程中的突发情况,并做好跟进及后续事项;
4、配合组织商场活动,礼品发放并做好台账;
5、统筹并提供其它便民服务(如:商场广播、雨伞租借、医药箱等);
6、会员的管理及维护;
7、做好客户满意度调查;
8、完成公司安排的其它任务;
9、完成日、周、月度、年度各项表单作业及文件归档;
10、做好客服台品质管理及现场规范;
11、负责调研市场服务动态,收集商户、顾客服务需求,制定改进服务项目和服务举措,协同并监督相关部门完成提升;
任职要求:
1、大专(含)以上学历;
2、一年以上工作经验,有商业客服工作经验优先。
工作地点:苏州工业园区星澜荟商业广场