更新于 3月24日

4s店客服专员

5000-7000元
  • 北京大兴区
  • 经验不限
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招2人

职位描述

汽车保养汽车维修汽车客诉处理4S店汽车厂家汽贸城
汽车4S店客服岗位职责
1. 负责客户回访:新车交车回访、售后维修保养回访、满意度回访,记录客户意见并汇总反馈。
2. 受理客户咨询、投诉、建议,及时协调销售、售后、车间等部门处理,跟进闭环。
3. 管理客户档案,完善客户信息,做好分类维护,提升客户粘性。
4. 提醒客户保养、续保、年检、车险到期等,促进售后回厂与业务转化。
5. 协助开展客户关怀活动:节日问候、生日祝福、车主活动邀约与执行。
6. 配合厂家与门店满意度考核,收集客户评价,提升CSI、SSI得分。
7. 接听400及门店客服热线,接待线上留言,做好登记与流转。
8. 统计回访数据、投诉数据、流失原因,形成报表上报领导。
9. 维护客户关系,提升客户满意度与忠诚度,减少客户流失。

工作地点

大兴区比亚迪汽车王朝网(北京鑫敏恒4S店)二楼人事部

认证资质

营业执照信息

职位发布者

朱贞贞/人事经理

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公司Logo北京鑫敏恒汽车销售有限公司
北京鑫敏恒集团公司创建于1998年是专业从事汽车销售、售后服务、汽车租赁服务、典当金融、广告传媒的多元经营的集团化企业。集团公司旗下共拥有8家子公司,从业人数近500余人,是一个跨行业多领域的大型独资集团化企业。在集团公司总部的统筹运营管理下各自独立经营核算,均在各自行业表现突出成功打造出鑫敏恒品牌效应,奠定了鑫敏恒集团行业领导者地位。多年的各领域专业化经营过程中也培养历练出了稳定且专业的精英型团队,各个子公司数年间取得了骄人佳绩在各自领域的商圈内均属于全国最知名企业,共同传承缔造了属于鑫敏恒的业界传奇。旗下各公司数个业务版块相互支撑相互补充互相发展,集团发展过程中运筹帷幄、科学合理的业务版块设计版图使得集团公司整体经营发展具有无限空间与巨大潜力,即使在市场环境日益恶略的经济大背景下鑫敏恒集团的各项业绩仍然处于高速稳定的提升强劲势态。鑫敏恒集团在发展壮大的同时不仅为社会经济做出卓越贡献,同时企业时刻以社会责任为己任,积极参与社会慈善公益事业与企业献言献策参政议政义务,集团公司因此也得到各级政府及团体的支持与认可,连续数年取得多项殊荣,同时也是当地政府重要扶持企业之一。专业规范企业管理是发展前行的稳健步伐,业务互补设计布局是发展前行的强劲动力,致力打造鑫敏恒集团的企业航母地位的企业目标愈加清晰。这就是北京鑫敏恒集团一个市场之中活力永驻,发展之路永不停歇的实体企业,不远的未来它将是一颗璀璨的企业新星!公司地址:大兴区中鼎路16号(鑫敏恒汽车销售有限公司、鑫敏恒世纪汽车销售有限公司)分公司地址:海淀区西三旗桥南比亚迪汽车(鑫敏恒瑞鑫汽车销售有限公司、鑫敏恒鑫运汽车销售有限公司)分公司地址:东城区新世界女子百货西门(鑫敏恒永平典当有限公司)分公司地址:朝阳区五方桥豆各庄乡黄厂路兴达汽车广场荣威4S店(鑫敏恒鑫盛汽车销售有限公司)
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