在线客服文员

工作职责：
1.负责通过在线聊天工具、社交媒体、电话等渠道，及时、专业地响应客户关于课程产品、价格、服务等各类咨询。
2.深度挖掘客户需求，针对性地推荐合适的课程产品与服务，有效引导客户完成购买决策，实现销售转化。
3.主动跟进意向客户，运用销售技巧完成关单，并积极进行二次销售与增值服务的推荐。
4.熟练操作客服系统及公司CRM（客户关系管理）系统，准确记录客户信息、沟通内容与工单。
5.处理客户的订单确认、变更、退款申请等流程，确保信息准确无误。
6.定期整理和分析客户咨询数据，为优化产品、市场策略和服务流程提供数据支持。
任职要求：
1. 大学专科及以上学历，教育学、市场营销、电子商务、心理学等相关专业优先。
2.一年以上相关工作经验，对在线销售和客户服务工作充满热情，以目标为导向，具备强烈的成就欲望。
3.性格踏实稳重，具备优秀的抗压能力和吃苦耐劳的精神，责任心极强。
4.乐于接受挑战性的工作，有较高的敬业精神，喜欢销售工作。
工作时间：八小时工作制 排班制度 每周双休 加班可核算补贴或调休