收款运营专员 (MJ001521)

岗位描述
1.商户渠道运营：负责商户与渠道的日常运营管理，承接销售团队问题答疑与业务卡点处理，协同外部渠道保障收付款等业务链路顺畅运行；同时负责KA客户的日常维护与服务跟进，定期复盘客户数据，确保客户满意度与服务质量；
2.系统运营管理：负责OPS系统的日常运营监控，及时识别并处理开户、收款、付款等业务环节的异常订单；承接并全流程流转运营类工单，协调跨部门协同确保闭环处理，定期复盘异常案例并推动相关流程持续优化；
3.客户服务管理：通过多渠道及时响应客户咨询，妥善处理客户投诉与反馈；负责客服标准话术的制定与维护，定期收集并分析客户满意度数据，持续提升客户服务体验与服务规范化水平；
4.日常运营事务：负责日常运营事务的统筹处理，包括节假日对客公告的发布与维护、代理商账户信息的更新管理、商户及代理商归属变更的系统处理，以及商务人员异动时的业务交接协调等工作；
5.培训知识赋能：负责销售团队的培训赋能工作，设计并输出销售新人入职培训方案与材料，协同跨部门推动培训项目落地执行；同时负责面向销售及代理商的Q&A知识库的日常维护与持续优化，扩充知识库覆盖范围，提升销售侧的信息支撑效率；
6.重点项目推进：参与并推进公司重点运营项目（如AI客服助手等），负责项目规划跟进与落地协调，持续收集用户反馈，输出优化建议，推动项目迭代完善，提升整体运营智能化水平。
任职资格
1.本科及以上学历，金融、经济、统计及计算机相关专业优先；
2.具备2年以上产品运营或数据运营相关工作经验，有跨境支付或第三方支付行业经验者优先；
3.熟悉跨境支付行业，了解B2B/B2C收款等业务流程，熟练使用办公工具，具备基本数据处理与分析能力；
4.熟悉客服管理流程，具备工单流转与标准化运营经验，拥有AI工具应用经验（如AI客服、AI助手）者加分；
5.执行力强，能高效处理多线程并发任务，具备较强的责任心与抗压能力；
6.沟通协调能力优秀，能跨部门推进项目进展，确保闭环落地；
7.服务意识强，对细节敏感，客户投诉处理经验丰富，数据敏感度强，主动输出分析复盘。