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客服主管

6000-8000元
  • 太原小店区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

培训/辅导服务在线教育学校/学历教育
公司周六日双休,法定节假日正常休,另外享有小寒暑假,员工有节日福利,生日会,读书分享会,周年礼物,定期团建等,缴纳五险,上班时间早8:30-晚6:00,中午12:00-1:30休息,希望您在睿图大家庭能够开心工作,乐享生活!
岗位职责:
1. 家校关系维护
建立并维护与合作学校管理层、教师的长期信任关系,定期收集学校对阅读项目/教研服务的反馈。管理家长志愿者社群,策划家长沟通活动(如线上读书会、教育讲座等);
管理家长志愿者社群,策划家长沟通活动(如线上读书会、教育讲座等)。
2.会员服务优化
设计学生会员成长体系(如阅读积分、勋章奖励等),提升会员粘性;
处理家长咨询及投诉,建立标准化服务流程(SOP)。
3.项目商业化推动
挖掘学校/家长需求,协同教研团队开发付费服务(如定制书单、教师培训等);
通过服务数据反馈,协助优化阅读产品及教研内容。
4.团队管理
组建3-5人客服团队,培训成员掌握教育服务话术及危机处理能力。
任职要求:
1.大专以上学历;
2.3年以上教育行业客户服务/家校沟通经验,熟悉小学教育场景;
3.出色的共情能力,能同时应对学校、家长、志愿者多方需求
4.有从0到1搭建服务体系的经验,擅长用企业微信/钉钉等工具管理社群;
5.会开车者优先考虑;
6.优秀者可适当放宽条件。
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工作地点

太原小店区天佳科技大厦5层501

职位发布者

李磊/人事经理

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公司Logo太原睿图文化传播有限公司
太原睿图文化传播有限公司成立于2009年4月,是一家新兴的、比较有实力的多元经营型公司,主要经营“山西省少年儿童1+x公益阅读项目”。公司成立至今,我们已实际注入资金500万元来进行产品的提升以及人才的培训,公司员工100%为本科以上学历,而且真正意义上的与山西新华连锁、电子工业出版社、崇文书局、辽海出版社以及鸿泉文化等双赢结合,为公司今后阔步发展奠定了良好坚实的基础。太原睿图拥有一支充满活力和创造力的年轻队伍。丰富、深厚专业的市场人员为公司提供市场调研、活动策划、创意制作、效果评估于一体的全方位专业服务。近年来,我们公司业务得到快速健康发展。尤其是今年以来,实现了高位快速增长的良好态势,为公司长期发展奠定了坚实的基础,必将为未来创造新的更好的合作与发展机遇。公司目前主要的业务:山西省少年儿童1+X公益阅读项目(以下简称1+X公益阅读项目)是落实全民阅读精神的一项重要举措,是全民阅读推广活动在少儿阅读方面的具体落实,是一项纯粹的公益活动。该项目由山西省政府办公厅主管的山西省教科文发展基金会倡议并支持,共青团山西省委、山西省文明办、山西省新闻出版局、山西省少工委联合推广实施,山西省教育科学研究院进行教研指导。山西省少工委也已将其纳入了全省小学校的思政课、少先队课。该项目是2021年山西省“两会”期间的省人大重要议案,由政府部门重点督办,也是贯彻落实《山西省全民阅读促进条例》的典型案例,由中宣部、中央文明办评为“全国最佳志愿服务项目”。该项目以少儿阅读推广为切入点,通过阅读理论研究、阅读教学指导、阅读老师培训、阅读图书装配和阅读活动开展等方式,对学校、老师、学生和家长进行全方位的阅读服务。截至目前,该项目已在全省11个市83个县(市、区)落地,共培养志愿者(阅读教育专家、学者)426人,组织校园阅读研讨会846场、学校内部的阅读推广活动600余场、家长阅读教育培训会600余场,受益学校196所,服务阅览室196个,配置图书300余万册,惠及学生30余万人,家长50余万人。
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