住宅物业客服主管

工作职责
1. 统筹住宅项目客服团队的日常运营，制定并执行客服服务标准，确保服务流程规范化。
2. 负责业主咨询、投诉及报修的全流程跟进与闭环处理，及时解决业主诉求，提升满意度。
3. 组织客服团队的培训与考核，提升团队服务意识与专业能力，打造高执行力的服务团队。
4. 定期开展业主满意度调研，分析服务数据并优化服务策略，推动社区服务品质持续提升。
5. 协调与物业其他部门（工程、安保等）的协作，确保跨部门服务响应的及时性与有效性。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先。
2. 具备2年以上住宅物业客服管理经验，熟悉物业管理法规及服务流程。
3. 拥有优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理各类业主诉求。
4. 具备团队管理能力，能有效激励团队完成服务目标，提升团队凝聚力。
5. 熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。