岗位base 武汉

工作职责：
1、负责京东零售舆情/二线团队的日常管理工作，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、人员能力的辅导提升等；
2、负责舆情/二线业务服务标准的优化及监督落地执行，推动跨部门流程的优化和改善，提高客服问题解决效率并提升客户体验；
3、通过客户VOC反馈洞察业务痛点，联动中台部门推动问题闭环改善，从客户视角发现问题，优化服务话术和流程，推动问题在前端闭环解决；
4、营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设，以及团队成员的能力提升；

任职要求

任职资格：
1、大专及以上学历，具备3-5年C端客户舆情/二线/升级业务团队管理经验；
2、有大型互联网或头部电商行业经验优先，有项目管理经验者优先，熟悉呼叫中心客服系统和相关业务流程，具备良好的数据分析和挖掘能力；
3、善于对业务流程进行优化改善，不断追求服务质量和效率的提升，有较强的服务意识和危机事件处理应变能力；
4、自驱和学习能力强，具备优秀的沟通协调能力和出色的解决问题能力；
5、乐于接受挑战，能快速适应业务变化，抗压能力强，工作投入度高。