更新于 2月5日
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职位描述
1.协同内外部资源，统筹推动客户权益体系与服务流程的建设与优化，完善服务供应商管理机制；
2.基于客户行为与“太享购”平台数据做好商户运营分析管理，支持业务决策与客户体验持续优化；
3.统筹服务资源管理与分层分级体系构建，开展客户标签化运营，制定并落地差异化的客户运营策略。
任职要求：
1.本科及以上学历，市场营销、统计学、保险学、信息技术等相关专业；
2.具有1-2年以上保险行业客户资源管理经验优先；
3.具备客户服务体验管理、客户运营或数据分析相关经验，熟悉权益管理与C端平台工具建设；
4.掌握基础数据分析工具，具备服务供应商管理经验；
5.逻辑清晰，沟通协调能力强，具备客户导向思维与合规意识；
6.具备团队管理与跨部门协同经验，推动整体目标达成。
工作地点
公司信息
公司介绍
中国太平洋财产保险股份有限公司（简称“太平洋产险”）是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下的专业子公司，为客户提供全面的财产保险产品和服务。公司总部设在上海，截至2024年底，公司注册资本为人民币199.48亿元。太平洋产险承保机动车辆保险、财产保险、责任保险、农业保险、保证保险、意外伤害保险、短期健康保险等中国银保监会批准的各类保险业务，服务范围覆盖航空航天、电力能源、石油化工、船舶航运、纺织烟草、机械设备、电子通讯、金融贸易、科技创新、基础建设、农林牧渔等各行业和领域。公司目前已全面完成了在中国大陆各省级行政区域的机构布局，在全国拥有40家分公司，1家航运保险事业营运中心，1家再保险运营中心，3200余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部。太平洋产险以成为“行业健康稳定发展的引领者”为愿景，坚持以客户需求为导向，专注保险主业，做精保险专业，不断创新保险产品和服务，提升客户体验，为客户提供全方位的风险保障服务。2024年，太平洋产险实现原保险保费收入2012.43亿元，同比增长6.8%，实现保险服务收入1913.97亿元，同比增长8.1%，公司总资产和净资产分别为2314亿元和629.41亿元，实现净利润73.76亿元，实现可持续健康发展。太平洋产险开拓进取，锐意创新，以完善的公司治理、领先的服务水平和优良的经营业绩，获得行业监管机构和权威评级机构的持续认可。公司穆迪投资者服务公司的保险财务实力评级结果为A1，中诚信国际信用评级的主体信用等级为AAA，标准普尔的发行人信用评级及财务实力评级结果为A。近年来，公司连续获得经营评价A级、公司治理评估B级、偿付能力风险管理能力评估（SARMRA）、消保监管评价、财产保险(车险业务)服务质量指数名列前茅，风险综合评级连续多个季度保持AA级，成为行业发展、服务和公司治理的新标杆。中国太平洋保险（集团）股份有限公司成立于1991年5月13日，是国内领先的综合性保险集团，并在A+H+G（上海、香港、伦敦）三地上市，为超1.8亿客户提供全方位风险保障解决方案、财富规划和资产管理服务。
