职位描述
投诉客服售后客服电话客服
岗位:投诉处理专员
一、 岗位职责:
主要负责各类用户投诉处理工作,包含:
1. 负责中心各类综合业务咨询和处理等工作。其中主要负责工单问题
跟进处理、解决,并将最终结果反馈给客户;
2. 安抚客户情绪,化解客户与公司间的矛盾,利用有效资源妥善解决、处理用户的疑问、咨询与投诉;
3. 保证工单处理的及时性和用户满意度。
二、 招聘/任职要求:
1. 男女不限,具备迅速敏捷的行动力,对客服行业感兴趣,工作态度
积极;
2. 普通话标准流利、具备良好的沟通能力和工作心态;
3. 适应客服投诉处理的工作特性,愿意学习,能承担一定工作压力,责任心强;
4. 具备必要的客户服务意识,有较强的亲和力;
5. 能较熟练地使用计算机办公软件;
6. 大专及以上/全职(有同行业经验或客服经验者,优先考虑,可适当放宽录用条件)。
三、 薪酬福利
计件工资+五险+公积金+特别假日福利+月度餐贴+年度绩效+全勤奖+话费补贴+高温补贴+法定节假日三倍工资等。
(一)、薪资
主要构成:计件制:
岗位技能相对成熟的员工,税前收入:6K—6.5K/月,上不封顶;
(二)、福利待遇
主要构成:五险一金+假日福利+全勤奖+月度餐贴+法定节假日三倍工资。
(1)签订合同公司即缴纳"五险一金",含:养老、医疗、失业、工伤、生育保险和住房公积金;
(2)各法定节假日,享受公司统一的特别假日福利;
(3)全勤奖:奖励100元/人;
(4)月度餐贴:当月全勤,享受300元/人的月度餐贴。
(5)法定节假日三倍工资;
(三)、薪资体系外收入,人均为1W/人/年
主要构成:年度绩效奖励+话费补贴+高温费补贴等。
(1)每年度发放一次绩效奖励;
(2)服务年限满一年,次年起可享受600元/人/年的话费补贴;
(3)高温费补贴:每年6-9月份共发放520元人/年的高温费
(四)、其他
(1)带薪休假:享受各类法定带薪假;
(2)公司及部门组织的各类团建活动;
(3)员工体检:根据入职年限和年龄,享受不同档位的三甲医院年度体检套餐;
(4)员工商业补充保险。
四、 工作地点、工作时间、工作环境
1. 工作地点:苏州市姑苏区三香路1036号中国电信
2. 工作时间:白班制,上五休二,8:30-17:30;每月两次值班到晚上8:30
3. 工作环境:工作日公司食堂优惠提供早、午、晚餐,工作平台配置独立茶水间、冰箱、微波炉、休息区、全自动净水过滤设备等,工作环境整洁、温馨、干净、明亮。
一、 岗位职责:
主要负责各类用户投诉处理工作,包含:
1. 负责中心各类综合业务咨询和处理等工作。其中主要负责工单问题
跟进处理、解决,并将最终结果反馈给客户;
2. 安抚客户情绪,化解客户与公司间的矛盾,利用有效资源妥善解决、处理用户的疑问、咨询与投诉;
3. 保证工单处理的及时性和用户满意度。
二、 招聘/任职要求:
1. 男女不限,具备迅速敏捷的行动力,对客服行业感兴趣,工作态度
积极;
2. 普通话标准流利、具备良好的沟通能力和工作心态;
3. 适应客服投诉处理的工作特性,愿意学习,能承担一定工作压力,责任心强;
4. 具备必要的客户服务意识,有较强的亲和力;
5. 能较熟练地使用计算机办公软件;
6. 大专及以上/全职(有同行业经验或客服经验者,优先考虑,可适当放宽录用条件)。
三、 薪酬福利
计件工资+五险+公积金+特别假日福利+月度餐贴+年度绩效+全勤奖+话费补贴+高温补贴+法定节假日三倍工资等。
(一)、薪资
主要构成:计件制:
岗位技能相对成熟的员工,税前收入:6K—6.5K/月,上不封顶;
(二)、福利待遇
主要构成:五险一金+假日福利+全勤奖+月度餐贴+法定节假日三倍工资。
(1)签订合同公司即缴纳"五险一金",含:养老、医疗、失业、工伤、生育保险和住房公积金;
(2)各法定节假日,享受公司统一的特别假日福利;
(3)全勤奖:奖励100元/人;
(4)月度餐贴:当月全勤,享受300元/人的月度餐贴。
(5)法定节假日三倍工资;
(三)、薪资体系外收入,人均为1W/人/年
主要构成:年度绩效奖励+话费补贴+高温费补贴等。
(1)每年度发放一次绩效奖励;
(2)服务年限满一年,次年起可享受600元/人/年的话费补贴;
(3)高温费补贴:每年6-9月份共发放520元人/年的高温费
(四)、其他
(1)带薪休假:享受各类法定带薪假;
(2)公司及部门组织的各类团建活动;
(3)员工体检:根据入职年限和年龄,享受不同档位的三甲医院年度体检套餐;
(4)员工商业补充保险。
四、 工作地点、工作时间、工作环境
1. 工作地点:苏州市姑苏区三香路1036号中国电信
2. 工作时间:白班制,上五休二,8:30-17:30;每月两次值班到晚上8:30
3. 工作环境:工作日公司食堂优惠提供早、午、晚餐,工作平台配置独立茶水间、冰箱、微波炉、休息区、全自动净水过滤设备等,工作环境整洁、温馨、干净、明亮。
工作地点
姑苏区中国电信股份有限公司(苏州分公司)

公司信息
公司介绍
中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业,于2002年5月重组挂牌成立。原中国电信划分南、北两个部分后,中国电信下辖21个省级电信公司,拥有全国长途传输电信网70%的资产,允许在北方十省区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务。重组后的中国电信集团公司由中央管理,是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施,包括本地无线环路;基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务;进行国际电信业务对外结算,开拓海外通讯市场;经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务;并根据市场发展需要,经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。
工商信息
企业名称 中国电信股份有限公司苏州分公司
企业类型 股份有限公司分公司(上市)
法人代表 石磊
经营状态 存续
成立时间 2003-04-15
注册资本 -
认证资质
营业执照信息

更新于 5月6日





