投诉处理专员

岗位：投诉处理专员
一、 岗位职责：
主要负责各类用户投诉处理工作，包含：
1. 负责中心各类综合业务咨询和处理等工作。其中主要负责工单问题
跟进处理、解决，并将最终结果反馈给客户；
2. 安抚客户情绪，化解客户与公司间的矛盾，利用有效资源妥善解决、处理用户的疑问、咨询与投诉；
3. 保证工单处理的及时性和用户满意度。

二、 招聘/任职要求：
1. 男女不限，具备迅速敏捷的行动力，对客服行业感兴趣，工作态度
积极；
2. 普通话标准流利、具备良好的沟通能力和工作心态；
3. 适应客服投诉处理的工作特性，愿意学习，能承担一定工作压力，责任心强；
4. 具备必要的客户服务意识，有较强的亲和力；
5. 能较熟练地使用计算机办公软件；
6. 大专及以上/全职（有同行业经验或客服经验者，优先考虑，可适当放宽录用条件）。


三、 薪酬福利
计件工资+五险+公积金+特别假日福利+月度餐贴+年度绩效+全勤奖+话费补贴+高温补贴+法定节假日三倍工资等。
(一)、薪资
主要构成：计件制：
岗位技能相对成熟的员工，税前收入：6K—6.5K/月，上不封顶；
(二)、福利待遇
主要构成：五险一金+假日福利+全勤奖+月度餐贴+法定节假日三倍工资。
（1）签订合同公司即缴纳"五险一金"，含：养老、医疗、失业、工伤、生育保险和住房公积金；
（2）各法定节假日，享受公司统一的特别假日福利；
（3）全勤奖：奖励100元/人；
（4）月度餐贴：当月全勤，享受300元/人的月度餐贴。
（5）法定节假日三倍工资；
(三)、薪资体系外收入，人均为1W/人/年
主要构成：年度绩效奖励+话费补贴+高温费补贴等。
（1）每年度发放一次绩效奖励；
（2）服务年限满一年，次年起可享受600元/人/年的话费补贴；
（3）高温费补贴：每年6-9月份共发放520元人/年的高温费
(四)、其他
（1）带薪休假：享受各类法定带薪假；
（2）公司及部门组织的各类团建活动；
（3）员工体检：根据入职年限和年龄，享受不同档位的三甲医院年度体检套餐；
(4)员工商业补充保险。

四、 工作地点、工作时间、工作环境
1. 工作地点：苏州市姑苏区三香路1036号中国电信
2. 工作时间：白班制，上五休二，8：30-17：30；每月两次值班到晚上8:30
3. 工作环境：工作日公司食堂优惠提供早、午、晚餐，工作平台配置独立茶水间、冰箱、微波炉、休息区、全自动净水过滤设备等，工作环境整洁、温馨、干净、明亮。