物业品质运营总监

岗位职责：
1.制定并落地物业服务质量标准、考核体系及管理流程，推动服务品质持续优化；
2.统筹公司各项目品质巡检、督导及整改，确保服务标准化与规范化执行；
3.建立客户满意度评估机制，定期分析服务痛点并推动改进；
4.搭建物业运营管理体系，优化业务流程（如设备维护、安全管理、环境管理等），提升运营效率；
5.推动智慧物业平台建设，整合数字化工具（如工单系统、巡检APP等），实现服务数据化、智能化管理；
6.主导成本管控，优化资源配置，确保服务品质与成本效益的平衡；
7.管理品质运营团队，制定培训计划，提升团队专业能力及服务意识；
8.推动跨部门协作（如市场、工程、客服等），确保运营目标与公司战略对齐；
9.研究行业标杆企业及新兴管理模式，引入先进理念与技术，推动服务创新；
10.主导ISO体系认证、行业评优（如省/市示范项目）申报，提升企业品牌影响力；
11.建立风险预警机制，统筹处理重大投诉、突发事件及舆情危机；
12.定期组织应急预案演练，确保项目安全运营。
任职要求：
1. 本科及以上学历；
2. 10年以上物业行业经验，其中5年以上大型物业企业（如TOP50物企）品质管理或运营管理经验；
3.熟悉住宅、商业、写字楼等多业态物业运营模式，具备全流程管理能力；
4.精通物业行业法律法规、服务标准（如GB/T 20647）及ISO质量管理体系；
5.具备优秀的数字化思维，熟悉智慧物业系统（如CRM、ERP、工单系统）的应用；
6.熟练运用数据分析工具（如Excel、Power BI），能通过数据驱动决策；
7.有大局观，具备战略思维与资源整合能力；出色的沟通协调能力，能高效推动跨部门合作；
持有物业管理师、注册物业管理经理（CPM）等证书；主导过行业标杆项目打造或大型企业品质体系搭建等人才优先考虑。