职位描述
岗位职责：
1、根据公司总体规划，制定服务战略，制定年度、月度服务目标，并与相关部门制定附件精品业务计划，且保证目标完成；
2、制定服务满意度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
5、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
6、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作并配合厂家或经销商组织的各类活动；
7、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给厂家和经销商客户关系管理部。
任职资格：
1、大专及以上学历；具有5年以上汽车行业服务工作经验；3年以上管理经验；
2、思路清晰，了解汽车服务行业最新营销方式；
3、具备良好地客户服务意识和团队合作意识；
4、具备服务营销知识、汽车理论知识和汽车维修经验、客户服务知识、人力资源管理知识、财务管理知识。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
北京奥吉通投资（集团）有限公司（以下简称奥吉通集团）是伴随着中国改革开放成长起来的企业集团。从早期单一的汽车销售企业，经过近20余年的发展，至今已成为包含汽车、金融、地产、泵业等多领域、跨地区的集团化企业，成为现代化程度最高、在业内最具竞争力的企业集团之一。奥吉通集团的汽车事业起步于上世纪九十年代。历经二十余年的发展，现已发展成为跨区域、多品牌、集团化的豪华汽车销售服务企业。奥吉通集团经营的汽车品牌以豪华品牌及超豪华品牌为主，包括奥迪、路虎、捷豹、林肯、DS、福特、丰田等；奥吉通集团是奥迪品牌全国20家战略经销商集团之一，是林肯在华最大的经销商集团；同时积极参与我国自主汽车品牌“红旗”的销售，并成为红旗品牌全国首批授权的经销商之一。集团整合各厂商及品牌的资源，优势互补，形成以整车销售、维修服务、零配件供应、信息咨询于一体的现代化汽车销售服务企业，立志于为消费者提供完善而全面、权威且真诚的服务。公司以强大的综合优势和专注的营销服务理念，得到了社会各界的赞誉和汽车品牌厂家的充分认同。奥吉通集团是中国汽车流通协会和中国汽车维修协会常务理事单位，2013年入选中国汽车经销商集团百强企业，已连续10年成为中央直属机关和中央国家管理机关定点维修单位，2006年起至今一直为中国军车（奥迪）定点维修单位。奥吉通集团目前形成了以京津冀、长三角和中西部地区为核心，辐射全国的市场新格局，现已建成北京奥吉通汽车园区和石家庄奥吉通汽车园区，在全国拥有北京奥吉通奥迪、北京奥吉通奥迪国门、石家庄奥吉通奥迪、杭州奥吉通奥迪、无锡奥吉通奥迪、宜宾奥吉通奥迪、石家庄奥吉通捷豹路虎、北京奥吉通林肯、石家庄奥吉通林肯、昆明奥吉通林肯、北京奥吉通广汽丰田、石家庄奥吉通DS、唐山奥吉通福特、天津奥吉通红旗、长春奥吉通林肯共15家品牌4S店。奥吉通集团立足高端汽车品牌稳步发展，合理的产品布局为用户提供了丰富的选择，获得更高的用户满意度是奥吉通集团的宗旨。作为一家快速成长的学习型企业，奥吉通集团发扬“选好项，用好人，做好事”的企业精神，勇于开拓，锐意进取。在建立起诸多国际汽车品牌4S店的同时，融汇国际汽车品牌先进的企业管理经验，形成了集团化发展、品牌化管理、跨地域经营的发展模式，为同行业所瞩目。集团采用美世咨询公司的人才培养体系，运用科学、系统的培训课程与考核机制，让每位员工能够同奥吉通集团共成长。面对激烈多变的市场环境，奥吉通集团着眼于高端汽车品牌稳步发展，以实现用户满意为宗旨，拓展汽车产业链，实现业绩、规模和效益达到业内区域前三名为目标，成为员工满意、客户满意和投资人满意的国内具有影响力的集团公司。通过建立具有含金量的规模优势，计划在3年内拥有超过10个品牌30家以上4S店，实现汽车版块年销售收入突破100亿元。奥吉通集团 愿景：成为国内具有影响力的集团公司，业绩、规模和效益达到业内区域前三使命：共同实现员工满意、客户满意和投资人满意价值观：诚信、尊重、创新、勇于挑战、不断改善管理理念： 选好项，用好人，做好事
