更新于 4月9日
雇员点评标签
职位描述
1. 管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力
2. 制定客户服务标准和流程，并根据需要推出新的方案和策略
3. 分析客户反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高客户满意度
4. 与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标
任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中1-3年以上担任客服主管或经理职位，有pmp，comc证书优先
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 具备较高的英文水平，熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 通信/网络设备、电子商务
已审核
公司介绍
重庆先特服务外包产业有限公司是集团公司的华北、华东、西南三大呼叫中心外包基地之一，共同组成国内最大的呼叫中心服务外包提供商。公司拥有国家工业与信息产业部门颁发的呼叫中心、信息服务等电信业务经营许可资质，服务了近十个省的通信运营商，并与金融、汽车、国际快餐连锁、政府、电子商务、物流等世界500强企业及高端客户建立了长期的合作关系。先特合作：公司拥有国家工业与信息产业部门颁发的呼叫中心、信息服务等电信业务经营许可资质，服务了近十个省的通信运营商，并与金融、汽车、国际快餐连锁、政府、电子商务、物流等全球500强企业及高端客户建立了长期的合作关系。先特服务：作为重庆市重点服务外包企业，以及中国领先的服务外包供应商，公司一贯秉承“卓越品质，专业服务”的理念为国内外众多的全球500强及大型高端客户提供呼叫中心应用及服务外包解决方案。公司在集团公司15年通信行业呼叫中心外包经验基础上，向金融、物流、电子商务等高端行业提供电信级的呼叫中心外包解决方案及服务。 先特核心价值观：勇气、责任、专业、诚信先特荣誉：●国家工信部呼叫中心服务外包标准编写小组组长单位●国家商务部服务外包专项资金重点支持企业；●国家工信部呼叫中心服务外包标准编写小组组长单位；●国家工信部2009中国最佳联络中心；●中华全国总工会“全国优秀职工小家”；●ChinaSourcing2010年度中国软件与信息服务外包最具潜力企业；●2011年度中国服务外包行业最佳呼叫中心企业；●2011中国最佳外包客户联络中心行业新锐；●国家工信部授予董事长王志利先生“ChinaSourcing2011软件与信息服务外包产业年度风云人物奖”●总经理王德宝先生荣任“全国服务外包技能考试指导委员会副理事长”；●重庆市云计算服务外包基地；●重庆市服务外包协会副会长单位；●重庆市永川区外经贸企业协会副会长单位；●重庆市“大学生就业实训基地”●银行信用AAA级企业●劳资关系和谐企业 公司地址：重庆市永川区和顺大道799号大数据产业园B区10栋