线上客服专员（不含销售性质）

岗位薪资：
试用期：基本工资5660+绩效1200+餐补440（每天20，根据实际出勤天数核算）， 即7300元
转正：基本工资6360+绩效1200（根据产能等可以上浮0-500元）+餐补440（每天20，根据实际出勤天数核算）； 即8000元
大夜班约一周一个，需要在职场办公，试用期一般3个月；
年终奖大概是两个月的基本工资*个人绩效系数*公司业绩调节系数；
工作时间：
试用期：周一至周五09：00-12：00；13：00-17：30 周末双休，法定正常休息；
转正后实行综合排班制（根据业务需要，每周休息1-2天，不同线路班次不同）：最早班次8：00-17：00；最晚班次11：30-21：00；夜班20：00-次日08：00
工作位置：北京市昌平区史各庄街道生命科学园科学园路21-1号
岗位属于外包，有五险一金、年终奖、补充商业保险、过节费、加班费、节假日工作三薪、带薪年假、定期体检、团康等

岗位职责：
1. 负责已签约居家长辈7*24小时线上服务，通过电话、企业微信或APP与老人及其家属保持常态化沟通；
2. 受理长辈服务需求（如就医服务、康复护理、家政保洁等）；
3. 匹配公司内部或合作方资源，进行派单、调度，并跟踪服务全过程；
4. 在遇长辈突发紧急情况，按照应急预案进行线上指导、联系紧急联系人、协调救援等，并同步跟进后续事宜；
5. 在服务完成后，对长辈及家属进行线上回访，收集服务反馈。
岗位要求：
1、本科及以上学历，社工、护理、心理学等专业优先；
2、具有2年以上客服、社工、护理、养老或健康服务相关工作经验；
3、具备一定的风险意识，遇到突发状况，如长辈突然身体不适，能迅速按照流程指导；
4、具备耐心与亲和力： 面对老人可能出现的反复沟通、理解缓慢等情况，保持温和态度。